Специалист по качеству и обучению в Контакт-центре

Чем предстоит заниматься:

• Проведением регулярной прослушки звонков операторов Контакт-центра и оценка по утвержденному чек-листу
• Формированием и предоставлением обратной связи руководству и операторам
• Анализом выявленных недостатков, разработкой и внедрением рекомендаций по улучшению качества обслуживания
• Наполнением и ведением Базы знаний Контактного центра
• Проведением обучений операторов, участием в разработке и обновлении обучающих материалов.

Что ожидаем от тебя:

• Опыт работы в Контакт-центре на позиции специалиста контроля качества — от 1 года
• Опыт прослушки звонков, оценки по чек-листам, работы с большими объемами информации
• Уверенное владение офисными программами
• Навыки аналитического мышления, внимательность к деталям, умение давать конструктивную обратную связь
• Коммуникабельность, ответственность, инициативность
• Опыт в страховых компаниях или банках — плюс

Почему ты захочешь выбрать именно нас:

• Ты будешь влиять на бизнес — твои идеи будут внедряться в регионе, а потом — по всей стране
• Карьерный рост — ты не застрянешь на месте: внутри группы Совкомбанк — тысячи возможностей
• Достойная мотивация — оклад + бонусы за результат, которые ты реально заработаешь
• ДМС через месяц — забота о тебе начинается с первого дня
• Путешествия за счёт компании — море летом, горнолыжки зимой — отдых как часть культуры
• Компенсация спортзала, английского, детского лагеря — мы знаем, что ты — не только аналитик, но и человек
• Корпоративы, турниры, забеги — жизнь вне работы — тоже важна
• Погружение в ИИ-культуру — ты будешь работать с ИИ-помощниками, обучать новичков, делать работу умнее.