Менеджер по контролю качества продаж

Москва, Дмитровское шоссе, 73Б

Метро: Верхние Лихоборы

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Мониторинг качества работы сотрудников, взаимодействующих с клиентами компании (менеджеров по продажам, менеджеров телефонных продаж, администраторов офисов и др.) с целью определения соответствия оказанного обслуживания требованиям и стандартам.
Просмотр встреч, прослушивание телефонных звонков, подготовка чек-листов, рейтингов, отчетов, анализ типовых ошибок в обслуживании клиентов.
Выполнение плановых показателей по количеству проверок.
Внедрение, обработка и анализ метрик лояльности клиента (CSI/CSAT/NPS/SLA и тд).
Работа с письменными и устными обращениями клиентов

вознаграждения партнерам (агентские продажи).

Требования:

Преимуществом пользуются кандидаты с опытом работы в отделах контроля качества продаж с использованием систем речевой аналитике.
Навыки: знание этапов и техник продаж; умение работать в режиме многозадачности и постоянных изменений; грамотная устная и письменная речь; умение выстраивать эффективные коммуникации с разными людьми; умение работать с претензиями и возражениями; деловая этика.

Личностные характеристики: ответственность, пунктуальность, аккуратность в работе, обучаемость, высокие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, нацеленность на результат, умение выполнять рутинные задачи.

Условия:

Работа в крупной, стабильной (30 лет на рынке), динамично развивающейся компании.
Оформление в штат компании по ТК РФ с первого рабочего дня.
График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00.
Бесплатные обеды за счёт компании.
Доплата за наставничество.
Доплата за замещение сотрудника на период временного отсутствия другого сотрудника.
Доплата до полной заработной платы в период больничного (10 дней в год).
Бесплатные обеды для сотрудников центрального офиса продаж.
Уютные кофепоинты и автоматы с едой на каждом этаже.
Скидки на сеть фитнес клубов бизнес и премиум класса.
Скидки при покупке квартиры в ГК Гранель.
Индивидуальные условия на обучение на платформах онлайн курсов.
Сильная команда руководителей и наставников, которые готовы прийти на помощь на любом этапе вашей работы.
Возможности для профессионального роста и развития.
Интересная корпоративная жизнь (совместные праздники, спортивные мероприятия, подарки для детей сотрудников).