Руководитель ITSM-направления

Москва, Китайгородский проезд, 7А

Метро: Китай-город

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Стратегия и продукт:
- Управлять дорожной картой развития ITSM-продукта (горизонт 3+ года)
- Формировать и приоритизировать бэклог требований;
- Участвовать в бюджетировании (OPEX/CAPEX) и защищать инвестиции перед руководством;
- Контролировать KPI продукта (SLA, CSAT, MTTR, FCR, Change Success Rate, Uptime).
Архитектура и техническое развитие:
- Участвовать в разработке целевой архитектуры на BPMSoft (масштабируемость, отказоустойчивость, безопасность);
- Проводить архитектурный аудит готовых решений;
- Выбирать технологии для интеграций (REST API, SOAP, Kafka);
- Обеспечивать интеграцию с несколькими смежными системами;
- Управлять жизненным циклом системы (от концепции до вывода из эксплуатации).
Администрирование и эксплуатация:
- Администрировать серверы приложений (Linux) и СУБД PostgreSQL/Tantor (оптимизация запросов, кластеризация, резервное копирование, мониторинг, индексация, партирование);
- Настраивать и поддерживать микросервисную архитектуру (Docker, Kubernetes);
- Обеспечивать отказоустойчивость и производительность под нагрузкой 10 000+ пользователей.
Бизнес-процессы и аналитика:
- Моделировать бизнес-процессы в BPMN 2.0;
- Вести модель процессов в Business Studio (хранение, регламенты, связь со стратегией);
- Проводить реинжиниринг процессов до и после автоматизации
- Оценивать трудозатраты на автоматизацию;
- Разрабатывать и поддерживать полный пакет процессных документов ITSM (8+ процессов: Incident, Request, Problem, Change, CMDB, Release, SLA, Knowledge).
Операционное управление сервисом:
- Обеспечивать SLA 99%+ для 10 000+ пользователей;
- Управлять ITSM-процессами на ежедневной основ;
- Контролировать выполнение контрактных обязательств перед заказчиком
- Управлять эскалациями и конфликтными ситуациями;
- Внедрять интеллектуальные механизмы (ИИ) в ITSM-продукт (маршрутизация, классификация, автоответ).

Требования:

Опыт внедрения ITSM‑решений (BPMSoft как плюс);
Базовые знания архитектуры корпоративных ИТ‑систем и инфраструктуры (сети, серверы, облачные сервисы, приложения);
3+ лет в ITSM (управление сервисной моделью, процессы ITIL);
3+ года на BPMSoft (администрирование, доработка, интеграция, архитектура);
Понимание в администрировании СУБД PostgreSQL/Tantor (роль DBA): кластеры, репликация, резервное копирование, оптимизация медленных запросов;
Понимание принципов интеграции ITSM‑системы с другими корпоративными системами (Active Directory, CMDB, мониторинговые системы);
Понимание в администрировании серверов Linux;
Глубокое владение BPMN 2.0, опыт работы с Business Studio;
Понимание enterprise-архитектуры (масштабируемость, отказоустойчивость, безопасность).

Условия:

Работа в Дочернем обществе ПАО «Россети»;
Официальное трудоустройство по ТК;
Белая заработная плата;
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
Возможности внутреннего и внешнего обучения;
Возможности для карьерного и профессионального развития;
Спорт: скидка 15-20% на посещение спортивных залов WordClass и своя футбольная команда;
Корпоративная программа лояльности BestBenefits (уникальные предложения и скидки на рестораны, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое).

Посмотреть контакты работодателя