Middle Support Specialist / Специалист клиентской поддержки

Приветствуем!

⚠️ Предупреждение о мошенничестве

Зафиксированы случаи мошенничества с использованием имени нашей компании, вакансий и реквизитов.

Злоумышленники связываются с соискателями и просят привязать личный кабинет в Сбербанке к указанному номеру или передать коды подтверждения.

Это мошенничество.

❗ Важно

Мы никогда:

• не запрашиваем доступ к банковским приложениям
• не просим передавать коды из SMS
• не проводим оформление через банк

🔒 Что делать

• прекратить общение
• не передавать данные
• не выполнять действия в банковских приложениях
• при необходимости связаться с банком

Будьте бдительны!

Pusk - аккредитованная IT компания в сфере финтеха на стыке DeFi и CeFi рынков. Основные наши направления деятельности - IT и интернет-маркетинг. Каждый сотрудник нашей компании является частью единого организма, сплоченного для решения все более грандиозных и нетривиальных задач. Мы очень ценим и дорожим той атмосферой, которую удалось создать в команде и желаем развиваться в этом направлении дальше.

Наша компания растет, в связи с чем мы ищем в команду Middle Support Specialist.

У нас небольшая команда, поэтому нам нужен не просто специалист, который отвечает на обращения пользователей, а человек, который готов брать на себя чуть больше ответственности: помогать коллегам, участвовать в онбординге новичков, делиться экспертизой и следить за качеством поддержки.

Это не позиция руководителя большого отдела — рядом будет руководитель направления, а команда небольшая. Поэтому мы не требуем большой управленческий опыт. Нам важнее сильная экспертиза в поддержке, самостоятельность и желание развиваться.

Что мы предлагаем:

• Режим работы: 5/2, офисный формат работы, начало рабочего дня до 11 часов;
• Уютное рабочее пространство, оснащенное необходимым современным оборудованием под ваш запрос : MacOS, Windows, Linux;
• Офис класса А в Москва-Сити: не open space, рядом м. Деловой центр / Выставочная. У нас молодой дружный коллектив и минимум бюрократии.
• Корпоративное бесплатное питание - свои повара, которые радуют завтраками, обедами и полдниками. На кухне всегда можно подкрепиться фруктами, орехами, сырами, молочными продуктами, колбасами, чаем, кофе и другими напитками и сладостями);
• Абонемент в фитнес-клуб (оплата 100%);
• Открытость коммуникаций и прозрачность всех процессов, способствующих продуктивному и комфортному рабочему взаимодействию;
• Разумную свободу в выборе технологий. Мы готовы учить и учиться, создавая условия для совместного профессионального роста;
• У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников;
• Перспективы роста совместно с проектом;
• Возможность работать с международными клиентами и партнерами;
• Обучение и поддержку от опытных коллег.

Задачи для тебя:

• Помогать команде со сложными и нестандартными кейсами;
• Помогать новым сотрудникам адаптироваться: участвовать в онбординге, обучении и передаче знаний;
• Контролировать качество ответов на обращения клиентов и давать коллегам конструктивную обратную связь по качеству работы;
• Поддерживать в актуальном состоянии базу знаний, инструкции и обучающие материалы;
• Взаимодействовать с разработкой, продуктовой и другими командами для решения клиентских вопросов;
• Участвовать в улучшении внутренних процессов и пользовательского опыта;
• При необходимости участвовать в найме новых сотрудников: помогать оценивать кандидатов и принимать участие в собеседованиях.

Для нас важно:

• Опыт работы в клиентской или технической поддержке;
• Английский язык от C1 — в приоритете письменный;
• Опыт наставничества, обучения или онбординга новых сотрудников;
• Умение разбираться в сложных кейсах и самостоятельно искать решения;
• Умение давать конструктивную обратную связь коллегам;
• Хорошие коммуникативные и организационные навыки;
• Внимательность к деталям и системный подход к работе;

• Готовность быть ответственным за результат работы команды и принимать решения в рамках своей зоны ответственности.

Будет плюсом:

• Опыт координации небольшой команды или отдельных рабочих процессов;
• Опыт работы в роли Middle\Senior Support Specialist;
• Проведение 1:1, командных встреч или обучающих мероприятий;
• Участие в собеседованиях и найме сотрудников;
• Опыт работы с CRM / HelpDesk-системами;

• Опыт ведения базы знаний и написания инструкций.

После отклика тебя ждут:

Этап №1: Онлайн знакомство с Recruiter и первичное обсуждение вакансии и компании.

Этап №2: Тестовое задание с акцентом на английский и практический разбор командных кейсов.

Этап №3: Онлайн знакомство с Head of Support.

Этап №4: Финальная очная встреча с командой.

Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании.

Ждем тебя!