Senior Support Manager (Senior Customer Service Manager)

Приветствуем!

Pusk - аккредитованная IT компания в сфере финтеха на стыке DeFi и CeFi рынков. Основные наши направления деятельности - IT и интернет-маркетинг. Каждый сотрудник нашей компании является частью единого организма, сплоченного для решения все более грандиозных и нетривиальных задач. Мы очень ценим и дорожим той атмосферой, которую удалось создать в команде и желаем развиваться в этом направлении дальше.

Наша компания растет, в связи с чем мы ищем в команду Senior Support Manager (Senior Customer Service Manager).

Что мы предлагаем:

• Режим работы: 5/2, офисный формат работы, начало рабочего дня до 11 часов;
• Уютное рабочее пространство, оснащенное необходимым современным оборудованием под ваш запрос : MacOS, Windows, Linux;
• Офис класса А в Москва-Сити: не open space, рядом м. Деловой центр / Выставочная. У нас молодой дружный коллектив и минимум бюрократии.
• Корпоративное бесплатное питание - свои повара, которые радуют завтраками, обедами и полдниками. На кухне всегда можно подкрепиться фруктами, орехами, сырами, молочными продуктами, колбасами, чаем, кофе и другими напитками и сладостями);
• Абонемент в фитнес-клуб (оплата 100%);
• Открытость коммуникаций и прозрачность всех процессов, способствующих продуктивному и комфортному рабочему взаимодействию;
• Разумную свободу в выборе технологий. Мы готовы учить и учиться, создавая условия для совместного профессионального роста;
• У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников;
• Перспективы роста совместно с проектом;
• Возможность работать с международными клиентами и партнерами;
• Обучение и поддержку от опытных коллег.

Задачи для тебя:

• Онбординг команды клиентской поддержки;
• Отвечать на эскалированные с первой линии обращения пользователей;
• Следовать внутренним регламентам и планам команды;
• Решать технические проблемы пользователей при помощи внутреннего инструментария;
• Подготавливать и публиковать гайды для наших пользователей;
• Писать обучающие материалы, дополнять и актуализировать базу знаний для команды поддержки;
• Контроль качества работы команды поддержки;
• Работать с командой разработки и другими смежными отделами над устранением клиентских проблем;
• Оптимизировать внутренние рабочие процессы в команде;
• Улучшать пользовательский опыт.

Для нас важно:

• Письменный и устный английский не ниже уровня С1;
• Структурность, организаторские способности;
• Умение работать в команде;
• Желание обучаться и погружаться в новое.

Будет плюсом:

• Опыт работы в роли Support Manager в IT компании от 1 года.
• Уверенные навыки работы с CRM/HelpDesk системами.

После отклика тебя ждут:

Этап №1: Онлайн знакомство с Recruiter и первичное обсуждение вакансии и компании.

Этап №2: Тестовое задание с акцентом на английский и практический разбор командных кейсов.

Этап №3: Онлайн знакомство с Head of Support.

Этап №4: Финальная очная встреча с командой.

Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании.

Ждем тебя!