Специалист технической поддержки (1 линия)

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки, который сможет усилить нашу команду.

Обязанности:

• Прием, обработка и решение обращений пользователей в соответствии с регламентами и SLA;

• Мониторинг работоспособности информационных систем с использованием Grafana, оперативная обработка алертов и контроль состояния сервисов;

• Проведение первичной диагностики инцидентов, решение типовых обращений и своевременная эскалация сложных случаев на 2-ю линию поддержки;

• Ведение и актуализация базы знаний, подготовка и корректировка технической документации и инструкций по итогам работы с инцидентами.

Требования:

• Опыт работы на 1-й линии технической поддержки от 1 года;

• Опыт работы с HelpDesk-системами и базами знаний;

• Владение инструментами мониторинга (Grafana);

• Опыт написания базовой технической документации;

• Аналитическое мышление, внимательность, способность работать с большим объёмом информации;

• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность.

Условия:

• График работы 2/2 (есть дневные и ночные смены в офисе);
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор;
• ДМС после испытательного срока;
• Корпоративное изучение английского языка;
• Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.