Специалист технической поддержки

BGP Litigation — ведущая юридическая фирма, специализирующаяся на комплексной защите бизнеса и частных клиентов в России, а также за рубежом.

Обязанности:

• Поддержка пользователей (1 линия): обработка заявок в Service Desk, консультации сотрудников по ПО и «железу», онбординг новых сотрудников (подготовка АРМ, инструктаж);
• Обслуживание «железа» и периферии: сборка, настройка и мелкий ремонт ПК, подключение мониторов, принтеров, сканеров. Замена картриджей и расходников;
• Инфраструктура и сети: базовый монтаж и обжим кабелей (СКС), настройка рабочих мест. Мониторинг доступности серверов и сетевого оборудования (с эскалацией сложных инцидентов на старшего администратора);
• Переговорные комнаты и связь: обеспечение бесперебойной работы конференц-связи, настройка оборудования в переговорных, контроль работы IP-телефонии;
• Учет и порядок: ведение базы IT-активов, участие в инвентаризации, контроль наличия ЗИП (расходных материалов).

• Опыт: от 1 года в роли специалиста техподдержки / IT-специалиста / Helpdesk;
• ОС и ПО: Уверенное знание Windows 10/11, MS Office, почтовых клиентов. Умение быстро диагностировать типовые сбои;
• Железо: Отличное знание аппаратной части ПК и офисной периферии (умение не только подключать, но и находить причину поломки);
• Сети и AD: Понимание основ компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP). Уверенные навыки работы в Active Directory (создание учетных записей, сброс паролей, управление доступом и групповыми политиками);
• Инструменты: Опыт работы с системами Service Desk / тикет-системами (Jira, Okdesk, Bitrix24, ServiceNow или аналоги);
• Soft skills: Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение объяснять технические вещи простым языком и доводить задачи до конца.

• Работа в ведущей российской юридической компании с экспертизой, признанной ведущими рейтингами;
• Официальное трудоустройство: оклад + ежегодный бонус по итогам работы;
• ДМС, а также полис выезжающего за рубеж (для командировок и отпуска);
• Абонемент в фитнес-клуб по корпоративной цене;
• Внешнее и внутреннее обучение (тренинги, курсы, семинары, вебинары);
• Работа в Бизнес-центре Москва Сити в башне “Империя”;
• Ежедневно свежие сезонные фрукты, круассаны по понедельникам, пиццы по пятницам.