Эксперт по качеству клиентского сервиса

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Анализ клиентского опыта и выявление "болей" в процессах из различных источников: каналы обслуживания, исследования и опросы, жалобы и отзывы клиентов
• Формирование единого бэклога инициатив, направленных на улучшение качества сервиса и повышение удовлетворенности клиентов
• Оценка влияния инициатив (предлагаемых и уже реализованных) на метрики качества и продукта
• Кросс-функциональное взаимодействие с каналами, продуктом и IT-командой
• Подготовка и проведение презентаций о результатах работы направления

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование
• Опыт работы в клиентском сервисе / выстраивании процессов обслуживания клиентов в сегменте B2C
• Опыт работы с банковскими продуктами для физических лиц
• Практический опыт работы с обратной связью, жалобами клиентов и запросами гос. органов
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, ответственность, внимательность