Руководитель клиентского сервиса

Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Руководителя клиентского сервиса в нашу управляющую компанию.

Мы ищем не "Руководителя клиентского сервиса" в классическом понимании, а человека, который будет заниматься качеством сервиса, обучением и стандартами.

Что предстоит делать:

• Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса и регламенты работы с клиентами;

• Обучать сотрудников новым стандартам и регламентам сервиса;

• Создавать wow-эффект для клиентов: от концепции мероприятий до поиска партнёров;

• Предлагать идеи внутри компании и доводить их до результата;

• Формировать имидж Управляющую компанию как премиального партнёра;

• Взаимодействие со смежными подразделениями, продвижение инициатив;

• Предлагать и внедрять улучшения по диджитализации клиентского сервиса;

• Управлять командой из 6+ человек.

Мы ожидаем:

• Опыт построения или масштабной трансформации клиентского сервиса от 3 лет;
• Опыт работы с премиальным сегментом, работа с B2C;
• Опыт работы с CJM, стандартами сервиса, аудитами и обучением;

• Готовность работать руками: самостоятельно разрабатывать и внедрять регламенты, обучать сотрудников;

• Аналитическое мышление: умение работать с данными, выявлять первопричины;

• Адаптивность: способность подстраиваться под стиль разных лидеров, не теряя фокуса на задачах;

• Будет плюсом: опыт диджитализации клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

• Молодую, прогрессивную и опытную команду;
• Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
• Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
• Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
• Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
• ДМС с первого месяца работы;
• Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
• Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
• Программу поддержки сотрудников: психологические, финансовые и юридические консультации;
• Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
• Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.