Тимлид группы технической поддержки розничной сети

Команда ИТ реализует сложные и при этом интересные проекты по внедрению ИТ-инструментов, обеспечивая эффективную работу всех функций экосистемы Simple Group. Мы развиваем WineTech – перспективное направление на стыке традиционного виноделия и инновационных технологий. Эта отрасль набирает популярность на фоне развития винной культуры в области цифровых решений.

Зона ответственности:

Выполнение роли руководителя группы технической поддержки (2-я линия) розничной сети винотек, отвечающего за сопровождение точек, их ИТ-оснащение и открытие новых объектов.

• Организация работы группы для обеспечения поддержки розничной сети на стабильно-высоком уровне сервиса.
• Управление командой: развитие сотрудников, повышение вовлечённости, выстраивание эффективных коммуникаций.
• Участие в решении критичных инцидентов, включая самостоятельную обработку сложных заявок.
• Контроль соблюдения SLA и улучшение ключевых показателей эффективности работы поддержки.
• Взаимодействие с подрядчиками и поставщиками ИТ-решений, контроль сроков и качества выполнения.

Необходимые компетенции:

• Опыт работы в роли тимлида от 2-х лет.
• Опыт в поддержке розничных сетей будет преимуществом.
• Глубокое понимание принципов ITSM.
• Знание современных технологий и трендов в области ИТ.
• Развитые лидерские качества, проактивность.

Мы предлагаем:

• Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения, в т.ч. участие в конференциях и таунхоллах, сильная команда единомышленников (около 200 человек в ИТ).
• График работы: 5/2, офисный формат работы.
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом).
• Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников).
• Доплату до полного оклада на период отпусков.
• Фитнес в офисе (йога, пилатес, кикбоксинг и прочее), корпоративные футбольная и волейбольная команды.
• Корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнёрские программы.
• Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, комфортный современный офис, подарки на день рождения и новый год, винные дегустации.