Специалист технической поддержки (L2)/Инженер сопровождения АБС

Мы - специализированная РНКО (Расчетная Небанковская Кредитная Организация). Мы обеспечиваем надежную расчетную инфраструктуру и оказываем услуги по переводу денежных средств для корпоративных клиентов.

Сейчас наше ИТ-подразделение находится на этапе активного развития. Мы ищем сильного инженера технической поддержки (L2)/специалиста по сопровождению прикладных систем, которому интересно не просто закрывать заявки по готовым шаблонам, а глубоко погружаться в настройку инфраструктуры, сопровождать АБС и участвовать в выстраивании ИТ-процессов.

Чем предстоит заниматься:

1. Сопровождение ИТ-инфраструктуры и поддержка пользователей (L1/L2):

• Обработка обращений сотрудников в рамках Service Desk.
• Администрирование учетных записей и прав доступа (Active Directory, почтовые сервисы, RDP).
• Подготовка и сопровождение рабочих мест (ПК, периферия), установка прикладного ПО.
• Базовое администрирование серверов (Windows, Linux).
• Контроль процессов резервного копирования и настройка удаленного доступа (VPN).

2. Сопровождение банковских систем (АБС, Гестбанк, Финист):

• Управление учетными записями и ролями пользователей в тестовых и продуктивных контурах.
• Операционная поддержка: открытие, закрытие операционного дня, загрузка справочников.
• Обработка, локализация и эскалация инцидентов, мониторинг работоспособности сервисов.
• Участие в тестировании, обновлении систем и контроль взаимодействия со смежными сервисами.

3. Взаимодействие с вендорами и развитие процессов:

• Регистрация и сопровождение обращений в Service Desk (OTRS, Яндекс Трекер).
• Взаимодействие с внешними поставщиками (Финист, Киберпротект, Servermall) по вопросам обновлений, лицензирования и решения инцидентов.
• Подготовка пользовательской и технической документации, консультация коллег по работе с системами.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или сопровождении прикладных систем от 1-2 лет.
• Уверенные знания ОС Windows на уровне администратора, базовые навыки работы с Linux (на уровне консольных команд).
• Опыт администрирования Active Directory, понимание принципов работы сетевых сервисов.
• Опыт работы с СУБД MS SQL Server (базовое администрирование, умение писать простые SQL-запросы).
• Навыки работы с системами учета заявок (Service Desk).
• Внимательность к деталям, аналитический склад ума и готовность помогать коллегам.
• Будет существенным преимуществом: опыт работы с банковскими системами (АБС ФИНИСТ, АРМ КБР, ПП Дельта, ТБСВК) и понимание банковских процессов.

Мы предлагаем:

• Доход: от 173 000 (до вычета НДФЛ) - итоговый уровень готовы гибко обсуждать с успешным кандидатом + годовой бонус.
• Возможность выстроить процессы, прозрачные регламенты и высокая планка качества.
• Комфортный офис - ул. Малая Дмитровка, 27с3 (всего 5 минут пешком от м. Маяковская).
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (работа в офисе).