Зоны ответственности:
- Администрирование и сопровождение систем поддержки (тикет-система, чат, телефония и др.).
- Настройка и изменение конфигураций (формы, статусы, очереди, права доступа).
- Мониторинг работоспособности систем, участие в устранении инцидентов и сбоев.
- Участие в автоматизации процессов (триггеры, правила, шаблоны, чат-боты).
- Поддержка и оптимизация маршрутизации обращений и существующих автоматизаций.
- Участие во внедрении новых инструментов и систем.
- Подготовка, настройка и тестирование функционала перед запуском.
- Сбор и фиксация обратной связи от пользователей.
- Поддержка пользователей: консультации и помощь в решении инцидентов.
- Участие в подготовке инструкций и обучающих материалов.
- Сбор и анализ данных по работе систем.
- Подготовка базовой отчетности, выгрузок и помощь в развитии дашбордов.
Нам важно увидеть:
- Системное мышление и умение разбираться в процессах.
- Внимательность к деталям.
- Ответственность за результат.
- Самостоятельность в решении задач.
- Умение объяснять сложное простым языком.
- Готовность работать с обратной связью и пользователями.
- Инициативность и желание улучшать процессы.
*Мы стараемся отвечать на все присланные нам резюме, но, если вам не поступил ответ в течение 2 и более недель, значит мы перешли к финальным этапам отбора. Спасибо за ваш интерес!