Специалист службы поддержки

Москва, Никольская улица, 8/1с1

Метро: Лубянка

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка обращений клиентов во всех каналах: почта, чат, соцсети, маркетплейсы, телефонные звонки — с соблюдением стандартов качества и сроков ответа (SLA);
Консультирование по продукции: состав, форма выпуска, способы применения, противопоказания, совместимость (строго в рамках утверждённых регламентов и инструкций);
Классификация и маршрутизация обращений: медицинские вопросы, претензии по качеству, логистика, возвраты;
Ведение и развитие базы знаний: создание и актуализация FAQ, шаблонов ответов, сценариев для разных каналов;
Участие в автоматизации процессов: проверка корректности сбора обращений, настройка авто-триггеров, распределение по тематикам, контроль работы автоматики;
Подготовка аналитики и отчётности по обращениям: выявление «болей» клиентов, повторяющихся вопросов, точек для улучшения продукта и сервиса;
Взаимодействие с внутренними командами: маркетинг, коммерческий блок, медицинские эксперты, логистика, e-commerce.

Требования:

Грамотная письменная и устная речь — умеете объяснять сложное простыми словами без потери смысла;
Уверенное владение CRM / Service Desk (желательно Битрикс24);
Аналитика на уверенном уровне: Excel / Google Sheets (сводные, фильтры, формулы), работа со Spix, ChatGPT и аналогичными инструментами;
Опыт ведения базы знаний (структура, статьи, FAQ, актуализация);
Понимание комплаенса: что можно и нельзя обещать, аккуратность в темах здоровья (без «диагнозов по чату»).
Высшее образование

Условия:

Достойная заработная плата обсуждается с кандидатом по итогам собеседования
Оформление по ТК РФ с первого дня;
График: полный день, плавающее начало (с 9:00 или 10:00);
Место работы: офис на метро Площадь Революции;
После испытательного срока — возможность гибридного формата (частичная удалённая работа по согласованию);
ДМС — после прохождения испытательного срока;
Скидка 50% на продукцию бренда;
Доступ к суперквалифицированным врачам — для рабочих консультаций и профессионального развития;
Расходы на рабочую деятельность компенсируются;
Дружный коллектив (20+ человек), адекватное руководство, отсутствие бюрократии;
Возможность участвовать в выстраивании процессов с нуля в растущем подразделении.