Руководитель группы поддержки

WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.

• 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;
• Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;
• 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;
• Свыше 170 000 человек в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ операционных метрик всего направления,выявление тенденций.
• Формирование стратегических целей и обеспечение их достижения.
• Развитие супервайзеров:обучение,наставничество,повышение компетенций.
• Общее развитие направления, стратегическое упралвение.

Мы предлагаем:

• График 5/2 (10:00 до 19:00);
• Офисный формат работы (возможен гибридный формат)
• Офис находится по адресу: г. Москва, мр-он Северное Чертаново, 1А к1.
• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
• ДМС после испытательного срока (3-х месяцев);
• Карьерный рост и профессиональное обучение;

Что мы ожидаем от вас:

• Умение собирать, обрабатывать и интерпретировать операционные метрики (CSAT, FRT, AHT, First Contact Resolution, утилизация времени и др.).
• Навыки работы с Excel / Google Sheets (сводные таблицы, формулы, визуализация). Способность выявлять тренды, аномалии и точки роста на основе данных.
• Опыт взаимодействия с product/tech-командами для изменения и разработки процессов с нуля. Опыт работы с документами, связанными с оценками, выплатами, трудовыми договорами (ТК, ГПХ, СМЗ).
• Умение ставить задачи, отслеживать их выполнение и контролировать сроки.
• Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений.
• Умение быстро перестраивать процессы при изменениях в продукте/правилах, принимать решения в условиях неопределенности

Это отличное предложение, потому что:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
• Белая заработная плата;
• Работа в комфортных условиях из дома или в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;
• Реальное развитие и личностный рост;
• Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).