Руководитель группы поддержки продавцов

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ операционных метрик всего направления, выявление тенденций.
• Формирование целей и обеспечение их достижения.
• Развитие супервайзеров: обучение, наставничество, повышение компетенций.
• Общее развитие направления, стратегическое управление.

Что мы ожидаем от вас:

• Умение собирать, обрабатывать и интерпретировать операционные метрики (CSAT, FRT, AHT, First Contact Resolution, утилизация времени и др.);
• Навыки работы с Excel / Google Sheets (сводные таблицы, формулы, визуализация). Способность выявлять тренды, аномалии и точки роста на основе данных;
• Умение ставить задачи, отслеживать их выполнение и контролировать сроки.
• Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений;
• Умение быстро перестраивать процессы при изменениях в продукте/правилах, принимать решения в условиях неопределенности.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ;
• Адрес офиса: г. Москва м. Чертаново мкр. Северное Чертаново 1Ас.2;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Возможен гибридный формат работы;
• Программа ДМС для сотрудников.