Руководитель направления клиентской поддержки онлайн-сервисов

Москва, улица Усачёва, 37с1

Метро: Лужники

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление командой операторов клиентской поддержки: постановка задач, контроль исполнения, подбор, обучение, адаптация;
Работа с KPI и аналитикой клиентской и операционной поддержки;
Проведение автоматизации процессов поддержки, контакт-центров;
Кросс-командное взаимодействие (логистика, склад, маркетинг, ИТ);
Работа с ИТ-командой для внедрения изменений в CRM и Helpdesk-системах.

Требования:

Иметь опыт работы в сфере клиентской поддержки от 5 лет;
Иметь опыт управления сервисными или операционными подразделениями;
Иметь опыт управления командой;
Знать современные инструменты управления клиентским сервисом;
Знать основные процессы электронной коммерции: сборка и доставка заказов, складская и логистическая операционка;
Иметь опыт автоматизации процессов поддержки, технологии контакт-центров;
Иметь понимание омниканальной системы поддержки клиентов;
Иметь опыт управления SLA, CSAT, CPT, QC и другими метриками поддержки.

Условия:

Официальное оформление с соблюдением ТК РФ с первого рабочего дня;
График работы 5/2 9:00 - 18:00/10:00 - 19:00;
Белая заработная плата;
Реальная возможность развития, обучения и профессионального роста;
Скидка на собственную линейку продуктов 30%;
Расширенный доступ к библиотеке «МИФ» и порталу BestBenefits (а это: скидки от партнеров на спорт и отдых, развлечения и многое другое);
ДМС;
Бесплатные консультации юристов, психологов и нутрициологов;
Посещение увлекательных экскурсий и дегустаций на производствах и другие корпоративные мероприятия;
Корпоративный спорт: у нас свои команды по бегу (участвуем в московском марафоне и не только!), футболу, хоккею и йоге;
Классный мерч за активность;
Для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки;
Материальная помощь в экстренных ситуациях.