Начальник отдела технической поддержки клиентов

• Руководство отделом: постановка задач, распределение нагрузки, наставничество, развитие команды специалистов и оценка эффективности;
• Разработка и актуализация регламентов и стандартов работы подразделения;
• Организация процессов incident management: контроль обработки инцидентов, анализ причин, улучшение процессов реагирования;
• Работа с БД MSSQL, Oracle, RedDatabase;
• Опыт администрирования ОС Windows Server;
• Опыт администрирования ОС Linux (Ubuntu, CentOS);
• Управление процессами ОС, поиск по файлам, поиск по содержимому, сравнение файлов;
• Понимание принципов работы балансировщиков нагрузки (Nginx, HAProxy);
• Понимание основ кибербезопасности;
• Опыт работы с системами управления проектами, системами управления инцидентами (Jira, ServiceDesk, Confluence);
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании для решения вопросов, связанных с платежами.

• Высшее профессиональное техническое образование (сфера IT).
• Опыт работы от 3 лет в аналогичной должности.
• Опыт администрирования Windows Server (все актуальные версии: 2016, 2019, 2022), Linux (Ubuntu, CentOS).
• Знание MSSQL Server (установка, настройка, поддержка).
• Опыт работы в технической поддержке.
• Опыт работы с системами управления инцидентами (Jira, ServiceDesk, Confluence).
• Организация процессов incident management, анализ причин инцидентов, оптимизация процессов.
• Работа с ОС: поиск по файлам, управление процессами, сравнение содержимого.
• Понимание работы балансировщиков нагрузки (Nginx, HAProxy).
• Основы кибербезопасности.
• Опыт работы с MS Office, включая базовые навыки Excel.
• Внимательность, ответственность, дисциплинированность, способность работать в многозадачном режиме.
• Системное мышление и ориентация на процессы (умение выявлять системные проблемы и конкретные причины сбоев в процессах и оптимизировать их, в т.ч. повышать автоматизацию, снижать ручной труд).

Условия:

- Бессрочный трудовой договор.

- Основное место работы.

- Испытательный срок 3 месяца.

- Режим рабочего времени: Пн.-Чт. 09:00-18:00, Пт. 09:00-16:45.

- Офис расположен в 10 мин. пешком от м. Аминьевская (Большая Кольцевая линия метро).

- Доплата к пособию по временной нетрудоспособности за 10 рабочих дней (суммарно) в год при заболевании работника.

- Разовые выплаты за продолжительный стаж работы в организации, к юбилейным датам работников, в связи с выходом работника на пенсию, за качественное выполнение особо важных задач, проектов.

- ДМС для работников после успешного прохождения испытательного срока, ДМС для близких родственников работника по корпоративной стоимости.

- Материальная помощь в связи с рождением ребенка, в связи со смертью членов семьи работника, в связи с несчастным случаем, трудной жизненной ситуацией или чрезвычайными обстоятельствами.

- Своя столовая, комната для приема пищи, теннисный стол, банкомат, чай/кофе для сотрудников организации.

- Бесплатная парковка возле офиса организации.