Account Director / Руководитель клиентского сервиса

Инфлюенс-маркетинговое агентство ищет Руководителя клиентского сервиса, который станет сердцем наших проектов!

Мы не просто рекламное агентство, это команда энтузиастов, создающих digital-магию для топовых брендов, таких как Яндекс, Альфа-банк, L'Oréal и AliExpress. Мы верим в силу инфлюенс-маркетинга и создаем уникальные решения, которые приносят реальные результаты нашим клиентам.

• Управление клиентами (Client Service): построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, проведение стратегических встреч и презентаций, защита кампаний, понимание бизнес-целей клиента и трансформация их в маркетинговые задачи, управление ожиданиями и уровнем удовлетворенности. Анализ показателей, рынка и конкурентов, корректировка подходов.

• Развитие бизнеса (Business Development): upsell и cross-sell услуг агентства, участие в тендерах, подготовка и защита презентаций, поиск новых возможностей роста внутри текущих клиентов.

• Стратегия инфлюенс-кампаний: формирование стратегий инфлюенс-маркетинга, определение KPI (охват, ER, конверсии и др.), участие в выборе блогеров и лидеров мнений, контроль соответствия кампаний целям бренда.

• Управление командой: руководство аккаунт-менеджерами и проектными командами, распределение ресурсов и контроль загрузки, менторинг и развитие сотрудников, постановка задач и контроль их выполнения.

• Контроль проектов и качества: контроль сроков, бюджета и качества кампаний, управление рисками и кризисными ситуациями, анализ результатов и подготовка отчетности, внедрение best practices и оптимизация процессов.

• Финансовая ответственность: контроль маржинальности проектов, бюджетирование и управление P&L по клиентам, оптимизация затрат.

• Опыт и экспертиза: опыт работы в рекламных, digital агентствах (не менее 7 лет), из них несколько лет на руководящей позиции. Важно глубокое понимание рынка инфлюенсеров, платформ, метрик эффективности (ER, CPM, CPA, ROI) и принципов построения интеграций с блогерами.

• Клиентский менеджмент: сильные навыки выстраивания долгосрочных отношений с клиентами, ведения переговоров на уровне senior stakeholders, умение выявлять бизнес-потребности и превращать их в эффективные маркетинговые решения, опыт защиты стратегий и презентаций.

• Бизнес-мышление: понимание коммерческой составляющей — управление выручкой, маржинальностью и P&L, опыт upsell и развития клиентов, участие в тендерах и привлечении нового бизнеса.

  Стратегическое мышление: способность разрабатывать и лидировать стратегии инфлюенс-кампаний, определять KPI и подходы к оценке эффективности, видеть картину целиком и предлагать решения, влияющие на бизнес клиента.

• Лидерство и управление командой: опыт управления командами (аккаунт-менеджеры, проектные менеджеры), развитие сотрудников, постановка задач, контроль загрузки и результатов, умение мотивировать и удерживать команду.

• Операционное управление: навык одновременного ведения нескольких проектов, контроль сроков, бюджетов и качества, управление рисками и кризисными ситуациями, выстраивание и оптимизация процессов.

  Коммуникационные навыки: высокий уровень презентационных и переговорных навыков, структурное мышление, умение четко и убедительно доносить идеи как клиентам, так и внутренним командам.

• Аналитика и данные: уверенная работа с метриками и отчетностью, способность интерпретировать результаты кампаний и делать выводы для дальнейшей оптимизации.

• Возможность влиять на бизнес и результаты агентства: участие в развитии ключевых клиентов, влияние на выручку, продукт и стратегию, высокий уровень автономии в принятии решений.

• Работу с сильным продуктом в инфлюенс-маркетинге — масштабные кампании, крупные бренды и сотрудничество с топовыми инфлюенсерами, где можно реализовывать комплексные и заметные на рынке проекты.

• Доступ к крупным клиентам и задачам стратегического уровня: возможность выходить за рамки операционного ведения и предлагать полноценные маркетинговые решения.

• Профессиональный рост за счёт масштаба и динамики: разнообразные проекты, высокий темп работы и задачи, развивающие как коммерческую, так и управленческую экспертизу.

• Возможность формировать и развивать команду: участие в найме, обучении и выстраивании процессов клиентского сервиса, влияние на структуру и стандарты работы.

• Конкурентную финансовую мотивацию, привязанную к результатам: бонусы от выручки, маржинальности и роста клиентского портфеля.

• Участие в развитии продукта и позиционирования агентства на рынке: возможность влиять на новые услуги, подходы и усиление конкурентных преимуществ.

• Формат работы: гибрид, офис центр Москвы, испытательный срок 6 месяцев, оформление по ТК РФ (строго).