Head of CRM & Lifecycle Marketing (Retention) / Руководитель CRM и удержания клиентов

APS Resources ищет опытного Head of CRM & Retention для российской крупной FMCG компании, который сможет выстроить систему роста LTV и доли повторных покупок для бренда компании через CRM, lifecycle-маркетинг, персонализированные коммуникации и развитие программы лояльности.

Основные задачи

• Разработка CRM / lifecycle-стратегии для роста LTV и retention.
• Сегментация клиентской базы (новые, активные, VIP, уходящие).
• Построение автоматических сценариев коммуникаций (welcome, repeat purchase, cross-sell, reactivation).
• Управление ключевыми CRM-каналами: email, push, SMS, мессенджеры.
• Развитие программы лояльности и внедрение эффективных механик удержания.
• Персонализация рекомендаций и сценарии докупки продуктов.
• Развитие полезного и вовлекающего контента в рассылках.
• Анализ эффективности CRM и регулярное A/B тестирование.

Требования

• 5+ лет опыта в CRM / lifecycle marketing / retention.
• Опыт работы в e-commerce или DTC-брендах.
• Опыт роста LTV, repeat purchase и retention.
• Понимание customer journey и сегментации клиентов.
• Сильные аналитические навыки (LTV, retention, cohort analysis).
• Опыт внедрения автоматизированных CRM-сценариев.
• Опыт в fmcg будет сильным преимуществом.

KPI

• Рост LTV клиентов.
• Рост repeat purchase rate.
• Рост retention (30 / 60 / 90 дней).
• Увеличение доли выручки от повторных покупок.
• Эффективность CRM-каналов (CTR / CVR / revenue).

Условия

• Работа в компании - лидере отрасли.
• Прямое взаимодействие с собственниками и топ-менеджментом.
• Прозрачная система мотивации.
• ДМС после испытательного срока.
• Оформление по ТК РФ.