CRM-менеджер (CVM)

GPTunneL — AI-сервис для создания контента с быстрорастущей пользовательской базой. Мы впоиске CRM/CVM-менеджера, который с нуля выстроит систему управления жизненным циклом клиента: от выбора платформы до автоматизации персонализированных коммуникаций. Это ключевая роль, напрямую влияющая на retention и выручку.

• Выбор, внедрение и настройка CRM/CDP-платформы (Mindbox, CX Cap, Битрикс24, AmoCRM и др.)
• Сегментация клиентской базы по поведенческим, демографическим и транзакционным признакам
• Построение автоматизированных цепочек коммуникаций: email, SMS, push-уведомления, Telegram
• Разработка триггерных сценариев на всех этапах жизненного цикла клиента (онбординг, реактивация, win-back, upsell)
• Управление retention-метриками: снижение оттока (текущий — 16 000 клиентов/мес), рост retention rate с 30% до 45%+
• Проектирование и запуск программы лояльности: спецоферы, динамическое ценообразование, персонализированные промо
• Когортный анализ и A/B-тестирование коммуникационных кампаний
• Формирование брифов для контент-команды на креативы под каждый сегмент базы
• Подготовка регулярной отчётности по LTV, churn rate, retention rate, конверсии по когортам
• Взаимодействие с продуктовой командой по внедрению in-app коммуникаций и push-инфраструктуры

На текущий момент у компании отсутствует CRM/CDP-платформа, нет настроенных каналов коммуникации с пользователями (email, SMS, push), а ежемесячный отток составляет 16 000 клиентов. Вы станете первым человеком, который выстроит этот блок с нуля и сможете напрямую влиять на P&L компании. Цель на 2026 — вырастить retention rate с 30% до 45%+ и запустить полноценную программу лояльности.

Требования:

• Опыт работы CRM/CVM-менеджером от 3 лет в digital-продуктах с большой пользовательской базой (B2C, SaaS, подписочные модели)
• Практический опыт внедрения и эксплуатации CRM/CDP-платформ (Mindbox, Emarsys, Braze, Sailplay или аналоги)
• Глубокое понимание сегментации, RFM-анализа, когортного анализа и построения CJM
• Навыки автоматизации коммуникаций: триггерные цепочки, динамический контент, персонализация
• Опыт проектирования программ лояльности и динамического ценообразования — сильное преимущество
• SQL на уровне уверенного пользователя, опыт с BI-инструментами (Tableau, DataLens, Metabase)
• Аналитический склад ума, data-driven подход к принятию решений
• Умение выстраивать процессы с нуля в условиях стартапа

Условия:

• Конкурентная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования) В сопроводительном письме,укажите желаемый уровень заработной платы.
• Работа с современными CRM/CVM-инструментами и data-driven подходом
• Прямое влияние на продукт и коммуникации
• Возможности профессионального развития: обучение, курсы, конференции
• Участие в R&D и тестировании новых механик удержания и персонализации
• Гибкий формат работы (офис/гибрид — по договорённости)