Loyalty marketing manager / Crm marketing manager

О компании: международная эксклюзивная компания, специализирующаяся на высококлассных круизных экспедиционных путешествиях в Арктику, Антартиду и Африку. Клиенты — взыскательные путешественники, ценящие уникальность, безупречное качество и индивидуальный подход

В связи с расширением мы ищем опытного CRM Loyalty manager / Loyalty marketing manager, обладающего глубокими знаниями и успешным опытом работы в премиум / люксовом сегменте. Обязательное условие — наличие успешных кейсов развития баз клиентов в сегменте лакшери

Основные задачи:
1. Разработка и внедрение премиум-ориентированной CRM-стратегии: сегментация базы, построение эксклюзивных воронок коммуникаций на этапах до, во время и после путешествия
2. Создание и настройка автоматизированных, кастомных кампаний с нуля: цепочки email, SMS, пуш-уведомлений и других каналов, фокусируясь на потребностях люкс сегмента
3. Разработка и управление программой лояльности: создание систем статусов, привилегий и эксклюзивных предложений, поощряющих повторные бронирования и укрепляющих приверженность клиентов высокого класса
4. Поддержка и очищение базы данных в соответствии с GDPR: управление отписками и обработка данных с учетом высокой требовательности к качеству сегмента
5. Взаимодействие с командами продаж и веб-отделом: запуск reactivation-кампаний, возвращение "утерянных" клиентов и персонализация контента на сайте для премиум сегмента
5. Аналитика, оптимизация каналов и цепочек для повышения эффективности кампаний, использование знаний о поведении элитных клиентов

Что мы ожидаем:
1. Значительный опыт работы в сегменте премиум или люкс, успешные кейсы создания и развития базы клиентов (программа лояльности) премиум класса, включая создание email-стратегий с нуля
2. Глубокие знания инструментов автоматизации маркетинга, аналитики и сегментации в контексте люксового сегмента
3. Понимание особенностей работы с премиум аудиторией, знание нюансов коммуникаций и ожиданий взыскательных клиентов (разные страны с разным ментальным подходом)
4. Навыки разработки цепочек автоматических email-кампаний и SMS, а также опыт работы с кастомизацией контента для для премиум / люкс продуктов
5. Аналитический склад ума, умение работать с метриками и постоянно совершенствовать процессы
6. Проактивность и ориентация на результат, ответственность и внимание к деталям. умение создавать уникальные маркетинговые решения для аудитории премиум+ уровня

KPI:
1. Доля выручки и бронирований, приходящих из CRM-кампаний
2. Повторный уровень бронирований и рост базы постоянных клиентов премиум сегмента
3. Open rate, CTR, CR ключевых цепочек и Campaign effectiveness
4. Возврат "потерянных" клиентов через CRM
5. Здоровье базы - качество данных, отсутствие спам-скриптов и активность подписчиков

Что мы предлагаем:
1. Работу в престижной международной компании с уникальным продуктом премиум-класса
2. Возможность участия в создании эксклюзивных круизных туров и экспедиций
3. Конкурентную заработную плату и бонусы
4. Гибкий формат работы: удаленно или в гибриде
5. Профессиональный рост в сегменте люксовых путешествий и маркетинга премиум-класса
6. Участие в узкоспециализированных проектах и взаимодействие с целевой аудиторией из сегмента высокой категории
7. Работа с международными коллегами из США, Англии, Италии, Дубая

Резюме кандидатов рассматриваются, у кого владение английским языком (C1), интервью - на двух языках