Директор управления лояльности

Ищем сильного лидера, который будет развивать программу лояльности как стратегический инструмент роста бизнеса. Эта роль включает управление удержанием клиентов, увеличение LTV, развитие персонализации, омниканального клиентского опыта и повышение экономической эффективности программы.

Ключевые задачи:

• Развитие стратегии и архитектуры программы лояльности;
• Запуск механик по удержанию, реактивации и увеличению частоты покупок;
• Повышение персонализации, сегментации и использование data-driven подхода;
• Управление экономикой программы: ROI, unit-экономика и эффективность механик;
• Развитие loyalty-продукта в мобильных приложениях, CRM и e-commerce;
• Руководство командой и взаимодействие с маркетингом, продуктом, аналитикой, IT и финансами.

Зона ответственности:

• Увеличение LTV и уровня удержания клиентов;
• Рост доли активных участников программы в выручке;
• Повышение эффективности инвестиций в лояльность;
• Развитие партнёрских интеграций и внедрение новых механик монетизации.

Требования:

• Опыт управления программой лояльности, CRM или retention в ритейле;

• FMCG, e-commerce или смежных сферах;

• Работа в ритейле, data-driven подход и понимание экономики клиентской базы;

• Работа с CRM, CDP, мобильными приложениями и аналитикой;

• Руководство командой, реализация сложных проектов, запуск подписочных и партнёрских моделей, а также представление инициатив на уровне топ-менеджмента — будет дополнительным преимуществом.

Условия:

• Официальное оформление с соблюдением ТК РФ с первого рабочего дня;
• Белая заработная плата;
• График работы 5/2 9:00 - 18:00/10:00 - 19:00 (гибридный);
• Офис в шаговой доступности от м. Спортивная/МЦК Лужники;
• Скидка на собственную линейку продуктов 30%;
• Специальные цены и скидки на путешествия, расширенный доступ к библиотеке «МИФ» и порталу BestBenefits;
• ДМС, консультации юристов, психологов и нутрициологов;
• Посещение экскурсий и дегустаций на производствах;
• Спортивные активности: у нас есть команды по бегу (участвуем в Московском марафоне и других спортивных событиях!), футболу, хоккею, зумбе, йоге и плаванию;
• Классный мерч за активность;
• Для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки;
• Материальная помощь в экстренных ситуациях.