Директор по маркетингу и клиентскому сервису

Клиника «Я здорова!» — это клиника репродукции и оперативной гинекологии. Мы — университетская клиника при РУДН, и наш главный актив — это врачи-эксперты, способные решать сложнейшие медицинские кейсы.

Клинике с таким именем и мощной научной базой нужен сильный Директор по маркетингу и клиентскому сервису. Ваша миссия — построить систему, где человек будет находиться в центре любых процессов, обеспечить клинику стабильным пациентопотоком и сделать наш бренд еще более ярким и узнаваемым.

Чем предстоит заниматься:

• Создать стратегию: разработать и реализовать маркетинговую стратегию, которая достойно представит нашу университетскую экспертизу рынку. Управлять бюджетом, анализировать ROMI и отвечать за результат.
• Построить сквозную аналитику: настроить коллтрекинг и аналитику, чтобы видеть путь каждого пациента от клика до визита. Знать стоимость каждого лида и эффективно ею управлять.
• Возглавить digital-трансформацию: актуализировать сайт, вдохнуть новую жизнь в соцсети, выстроить системную работу с репутацией на агрегаторах. Сделать так, чтобы в онлайн-пространстве мы были так же безупречны, как и в операционной.
• Выстроить клиентский сервис: разработать и внедрить стандарты сервиса, скрипты, систему обучения и мотивации для администраторов и колл-центра.
• Стать голосом пациента внутри клиники: управлять системой навигации, атмосферой, работой с обратной связью. Сделать так, чтобы пребывание в клинике «Я здорова!» было максимально комфортным и спокойным.

Кого мы ищем:

• Data-driven маркетолога с опытом руководящей работы от 5 лет (в идеале — в медицинской сфере).
• Специалиста, который мыслит воронками, KPI и когортами. Для вас ROMI, LTV, NPS и Retention Rate — это ежедневные рабочие инструменты.
• Профессионала, умеющего строить сквозную аналитику и доказывать эффективность маркетинга реальными цифрами.
• Управленца с успешными кейсами по созданию клиентского сервиса, который напрямую влияет на бизнес-показатели.
• Сильного менеджера, способного собрать команду, выстроить прозрачные процессы и мотивировать людей на крутой результат.

Что мы предлагаем:

• Уникальный продукт: продвигать клинику с реальной научной базой и врачами-экспертами — это по-настоящему интересная и благодарная задача.
• Полную свободу действий и ресурсы для построения маркетинга и сервиса вашей мечты.
• Прямое подчинение Операционному директору и место в команде топ-менеджеров, нацеленных на результат.
• Конкурентную заработную плату и бонусную систему, привязанную к реальным достижениям.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц.
• График работы: 5/2, полная занятость.
• Испытательный срок — 3 месяца.

Локация: Москва, проспект Андропова, 42к1.