Руководитель контакт - центра

World Vision

Руководитель контакт - центра

Москва, Чапаевский переулок, 3

Метро: Аэропорт

Описание вакансии

Обязанности:
  • Управлять входящими и исходящими звонками, чатами, записью на приём;
  • Организовывать работу контакт-центра, в том числе в полностью удалённом формате;
  • Контролировать загрузку операторов, графики, очереди, SLA и скорость ответа;
  • Разрабатывать и внедрять скрипты продаж и сервисных сценариев;
  • Работать с возражениями пациентов (страх, цена, сомнения);
  • Совместно с маркетингом повышать качество лидов.
  • Выстраивать и оптимизировать воронку пациента;
  • Формировать и внедрять систему KPI и мотивации команды;
  • Нести личную ответственность за выполнение планов;
  • Отвечать за выполнение ключевых KPI:
    конверсия лид → запись → визит → операция,
    повторные касания и LTV,
    качество сервиса (NPS/CSI);
  • Формировать и внедрять систему KPI и мотивации команды;
  • Ежедневно анализировать метрики и отчёты;
  • Работать с CRM Bitrix24, телефонией, дашбордами и BI;
  • Готовить управленческую отчётность и предложения по улучшениям.

Требования:

  • Опыт управления контакт-центром / call-центром от 3 лет;
  • Опыт управления командой 20–30+ человек;
  • Опыт работы в медицинских компаниях или в премиальном сервисе (hospitality, клиники, услуги);
  • Подтверждённый опыт продаж по телефону
  • Опыт управления удалённой или распределённой командой;
  • Уверенная работа с CRM (Bitrix24 — преимущество), аналитикой и KPI;
  • Системное мышление и ориентация на результат.
Условия:
  • Работа в быстрорастущей федеральной медицинской сети;
  • Реальное влияние на выручку и масштаб бизнеса;
  • Понятные цели, цифры и зона ответственности;
  • Конкурентный доход (оклад + бонусы за результат);
  • Поддержку со стороны собственников и топ-менеджмента;
  • Возможность роста до директора по клиентскому сервису / коммерческого блока.

В нашу команду требуется не контролер операторов, а системный руководитель, принимающий на себя ответственность за выполнение планов и поддержание уровня клиентского сервиса.

Навыки
  • Работа с большим объемом информации
  • Управление временем
  • Лидерство
  • Управленческая отчетность
  • Организаторские навыки
  • Управленческие навыки
  • Руководство коллективом
  • Управление продажами
  • Управление командой
  • Обучение и развитие
  • Планирование
  • Развитие продаж
  • Планирование продаж
  • Активные продажи
  • Мотивация персонала
  • Телефонные переговоры
  • Аналитическое мышление
  • Стратегическое мышление
  • Навыки продаж
  • Умение принимать решения
  • Лидерские качества
  • Внутренний контроль
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Бэби Вита Дент
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ZebraCall
  • Москва

  • до 250000 RUR

Рекомендуем
OPENCITY
  • Москва

  • от 250000 RUR

МосРегистратор
  • Москва

  • от 200000 RUR

СИНЕРГИЯ
  • Москва

  • от 240000 RUR

Ассоциация менеджеров

Руководитель клиентского сервиса

Ассоциация менеджеров

  • Москва

  • до 250000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию