Руководитель контакт-центра (коллекторское агенство)

Кто мы

Биклевер Коллект — юридическая компания, специализирующаяся на работе с судебной задолженностью.
Мы активно растём и усиливаем команду — сейчас нам нужен сильный руководитель, который выстроит эффективную работу контакт-центра и поможет команде показывать стабильный результат.

Почему стоит откликнуться

• Уже сформированная команда (9 операторов)
• Входящий поток обращений (без холодных продаж)
• Возможность влиять на процессы и выстраивать систему «под себя»
• Прозрачная структура и поддержка со стороны руководства

Задачи

• Управление входящим контакт-центром (9 сотрудников)
• Организация и контроль обработки обращений: телефон, email, Почта России
• Контроль качества диалогов и соблюдения стандартов
• Постановка задач и контроль выполнения
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников
• Анализ показателей (KPI), повышение эффективности команды
• Ведение отчетности и улучшение процессов

Мы ожидаем

• Опыт управления контакт-центром / колл-центром
• Желательно опыт с входящей линией
• Умение работать с командой: мотивировать, развивать, держать дисциплину
• Понимание метрик (KPI) и управление через показатели
• Системность, ответственность и инициативность

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемые отпуска и больничные)
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00
• Компенсация питания после прохождения испытательного срока
• Частичная компенсация занятий спортом / фитнеса
• Комфортная рабочая атмосфера и поддерживающая команда

Отклик

Если у вас есть опыт управления контакт-центром и вы хотите влиять на результат, выстраивать процессы и развивать команду — будем рады вашему отклику.