Руководитель Колл-центра

Компания DOMEO — национальный лидер по капитальному ремонту и дизайну квартир и частных домов.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход;
• Удобный график работы;
• Достойная система мотивации в зависимости от результатов;
• Возможность карьерного роста;
• Корпоративное обучение;
• Работа в современном офисе в центре Москвы.

Что предстоит:

• Операционное управление колл-центром (~ 10 удаленных сотрудников) и контроль процессов:

· Написание, корректировка и внедрение скриптов общения и бизнес-процессов;
· Ежедневная отчетность: количество лидов, замеров, конверсия на каждом этапе;
· Сбор и анализ статистики по каждому сотруднику (количество звонков, назначенных встреч, отмен, заключенных договоров);
· Работа с воронкой «Лид / Встреча»;

• Управление персоналом и мотивация:

· Расчет и начисление мотивации для сотрудников, составление сводных аналитических записок;
· Координация работы команды в течение дня, помощь в решении нестандартных ситуаций и сложных вопросов;
· Проведение регулярных онлайн-встреч с командой;
· Обучение новых сотрудников, адаптация и введение в должность, а также постоянное обучение действующих сотрудников изменениям в скриптах и процессах;
· Составление и контроль исполнения графика работы сотрудников;
· Решение технических проблем сотрудников (настройка телефонии, доступы в программы).

• Взаимодействие со смежными отделами:

· Коммуникация со смежными отделами по ежедневным вопросам;
· Обработка обратной связи от других отделов, решение спорных ситуаций, инициирование улучшений бизнес-процессов.

Идеальный кандидат:

• Образование: Высшее (предпочтительно экономическое, управленческое или психологическое);
• От 3-х лет в должности Руководителя контакт-центра / Call центра;
• Обязательный опыт управления лидами, замерами, конверсией;
• Уверенный пользователь CRM-систем (работа с воронкой, контроль статусов лидов, задачи) и телефонии;
• Системное мышление (умение видеть бизнес-процесс целиком);
• Стрессоустойчивость и развитые коммуникативные навыки (взаимодействие с большим количеством смежных отделов);
• Наставнический подход к управлению сотрудниками (обучение, адаптация, обратная связь).