Руководитель контактного центра (РКЦ банкротство)

Финансовая Правда – это команда профессионалов, помогающаялюдям избавиться от долгов законным способом. Мы работаем на основании 127 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве), предоставляя клиентам шанс начать финансовую жизнь с чистоголиста.

Наши сотрудники гордятся своей миссией, потому чтокаждый день они меняют жизнь людей к лучшему.За почти 6 лет, мы освободили от долгов более 8500 человек повсей стране.В нашем штате более 70 сотрудников и сейчас мы ищем себе вкоманду Руководителя колл-центра, который создаст эффективную команду и обеспечит выполнение планов продаж.

Работа удаленная или из офиса в г. Саратов

Чем предстоит заниматься:

—Увеличить конверсию входящий лид / пришедший наконсультацию целевой клиент

— Руководство 3 отделам КЦ(офис + удалёнка).

— Контроль и «дожим» конверсий на всех этапах воронки.

— Анализ ключевых метрик, постановка приоритетов и распределение нагрузки.

— Проведение планерок, собраний и регулярных 1:1 встреч.

— Повышение качества коммуникации команды через личный пример.

• Аналитика и процессы.

— Работа с CRM (Bitrix24): контроль звонков, задач, статусов.

— Анализ данных, поиск узких мест, реализация точек роста.

— Улучшение внутренних процессов, повышение качества сервиса.

— Ведение табеля и операционная отчетность.

Мы предлагаем:

• Высокий уровень дохода: оклад + высокие бонусы за эффективность и выполнение плана.
• График: 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Полностью удаленная работа
• Реальное влияние на процессы и стратегию контактного центра.
• Поддержка от действующих руководителей в период адаптации.
• Профессиональный рост и развитие управленческих компетенций.
• Сильный HR отдел, который обеспечивает стабильный поток кандидатов
• Отличный отдел маркетинга, который обеспечивает качественными лидами

Что мы ждем от Вас:

— Успешный опыт управления командой 15–20+ Менеджеров в сфере услуг (Юридические услуги, Микрофинансы, Банкротство, Кредитование.)

— Сильные личные навыки продаж и умение передавать их команде.Опыт управления удаленной командой

— Понимание работы call-центра (продажи/сервис).

— Владение CRM (желательно Bitrix24), умение работать с метриками.

— Умение создавать регламенты, координировать работу сотрудников в удаленном формате

— Принимать решения на основе данных.

— Являться лидером: уметь мотивировать, удерживать и раскрывать потенциал команды.

Откликайся и стань частью дружной и сильной команды!

Ключевые навыки

@Руководство коллективом @Обучение и развитие @Активные продажи @Телефонные переговоры @Управление продажами @Управление командой @Мотивация персонала @Лидерство @Умение работать в коллективе @Навыки продаж @Планирование продаж @Навыки межличностного общения @Мотивация @Умение принимать решения @Лидерские качества @Навыки презентации @Навыки переговоров @Управленческие навыки @Работа с большим объемом информации @Деловая переписка