Руководитель кол-центра (в офис)
Руководитель кол-центра (в офис)
Москва, Енисейская улица, 1с3
Метро: БабушкинскаяОписание вакансии
Обязанности:
- управление группой операторов по работе с клиентами (6 человек, две смены 2\2);
- подбор персонала;
- наставничество, обучение, мотивация;
- контроль качества работы, оценки по анкете для KPI менеджеров;
- выполнение плана по кроссейлам, аппсейлам, среднему чеку;
- работа с претензиями от клиентов;
- работа с VIP клиентами.
- контроль логистических процессов;
- опыт работы старшим менеджером колл-центра от 2 лет;
- лидерские и управленческие навыки;
- опыт написания скриптов для телефона и чатов.
- Работа в офисе с 9 до 18, м. Свиблово / Бабушкинская / Ростокино
- Оклад + KPI+% от продаж.
Навыки
- Обучение персонала
- Управление персоналом
- Работа в команде
- Мотивация персонала
- Организаторские навыки
Адрес
Похожие вакансии
Москва
от 99000 RUR
Управляющий в бутик LUXE класса (Аутлет Внуково)
Эстель Адони, Сеть салонов элитного белья
Москва
от 100000 RUR
Руководитель направления клиентского сервиса (удержание/ retention)
Онлайн-школа Тетрика
Москва
до 115000 RUR
