Руководитель отдела клиентского сервиса
Руководитель отдела клиентского сервиса
Москва, Пречистенская набережная, 45/1с1
Метро: Александровский садОписание вакансии
Команда Главстрой Москва ищет руководителя отдела дистанционного клиентского обслуживания, который сможет руководить командой, отвечать за скорость и качество работы клиентской службы, проводить сервисные аудиты и опросы клиентов, с обязательном опытом в досудебных урегулированиях, составлении досудебных ответов.
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
Обязанности:
- Досудебное урегулирование претензий.
- Ведение гарантийных обязательств.
- Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам для решения клиентских обращений (УК, гарантийный отдел, отдел сопровождения продаж, бухгалтерия, юридическая служба).
- Проведение сервисных аудитов (опрос клиентов, подготовка аналитических отчетов по результатам опросов)
- Разные виды обращений (досудебные обращения + клиентский сервис)
- Сопровождение клиентов на этапе пост-продажного обслуживания после подписания договора и регистрации сделки
- Образование: высшее юридическое (обязательно).
- Опыт досудебного урегулирования и составления ответов.
- Понимание законодательства в стройке/девелопменте.
- Аналитический склад ума, навыки переговоров.
- Управленческий опыт (руководство небольшой командой).
- Участие во внедрениях (CRM, процессы).
- Опыт в девелопменте, стройке или премиальной недвижимости.
- Работа с разными видами обращений (досудебные + клиентский сервис).
-
Офис у м. Кропоткинская, менее 5 минут пешком;
-
График с 9-00 до 18-00, 5/2, в пятницу сокращенный рабочий день до 16:45;
-
Официальное оформление, ДМС после испытательного срока.
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель группы арбитража списаний и брака (ПВЗ/Склад)
RWB (Wildberries & Russ)
Москва
Не указана
Руководитель Блока (правовое сопровождение и управление рисками)
Мультисервисная платежная система
Москва
Не указана
Начальник отдела обслуживания юридических лиц операционного управления
КБ Столичный Кредит
Москва
до 150000 RUR
Исполнительный директор отдела организации и обеспечения обработки персональных данных
Россельхозбанк
Москва
до 150000 RUR
Руководитель контактного центра медицинской клиники Hadassah Medical
Медицинская клиника Hadassah Medical
Москва
до 230000 RUR
Заместитель начальника отдела правового сопровождения инвестиционных проектов
Agalarov Development
Москва
от 150000 RUR