Руководитель контакт-центра

Обязанности:

• Руководство контакт-центром, организация эффективной работы команды;

• Построение и оптимизация процессов работы контакт-центра для максимального качества клиентского сервиса;

• Обучение, мотивация и развитие работников, формирование сильной команды профессионалов;

• Внедрение современных CRM-систем и инструментов для повышения эффективности работы;
• Ведение отчётности (количество звонков, заявки и пр.).

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы руководителем контакт-центра от 3х лет;
• Успешный опыт работы в Банке в контакт-центре обязателен;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Отличные коммуникативные и лидерские качества;
• Опыт внедрения и работы с CRM и системами аналитики;
• ​​​​​Высокая стрессоустойчивость и ориентация на результат.

Условия:

• График 5/2;

• Оформление по Трудовому Кодексу РФ;

• Премирование;

• Обучение и Корпоративные мероприятия;

• Компенсация затрат на занятие спортом в фитнес-клубе;

• Частичная компенсация питания;

• ДМС после прохождения срока испытания.