Руководитель клиентской службы (2 линия)
Руководитель клиентской службы (2 линия)
Москва
Описание вакансии
Что предстоит делать:
- Оперативное управление подразделением;
- Мониторинг качества работы сотрудников;
- Участие в подборе и подготовке новых сотрудников;
- Описание процессов и составление регламентов для типовых задач;
- Обеспечение качества сервиса;
- Аналитика и отчетность.
Пожелания к опыту:
- Высшее образование (желательно техническое или в сфере управления);
- Опыт работы в технической поддержке клиентов 1/2 линии от 3 лет, в руководящей роли — от 1 года;
- Навыки управления командой от 6 человек;
- Понимание процессов технической поддержки и стандартов обслуживания;
- Опыт работы с системами учёта обращений;
- Навыки анализа данных и работы с отчётностью;
- Опыт разработки и внедрения процессов и регламентов;
- Способность принимать решения в условиях неопределённости и многозадачности;
- Хорошие коммуникативные навыки и способность к решению конфликтов.
Мы готовы предложить:
- Официальное трудоустройство;
- Работа в комфортном офисе бизнес-класса, м. Отрадное;
- График работы: 5/2 с 9-00 до 18-00;
- ДМС со стоматологией;
- Оплачиваемые обеды;
- Бесплатный тренажерный зал в здании офиса.
Навыки
- Руководство коллективом
- Управление командой
Адрес
Похожие вакансии
Москва
Не указана
Москва
Не указана
Руководитель контактного центра для пациентов (медицинский центр)
ФГБУ «Национальный медицинский исследовательский центр травматологии и ортопедии имени Н.Н. Приорова» Минздрава России
Москва
Не указана
Руководитель первой линии поддержки (Head of Helpdesk/Service Desk Lead)
РНКО Lazarus Finance
Москва
от 173000 RUR
