Руководитель клиентского сервиса(медицина)

• Аудит/корректировка, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов, схем и правил работы;
• Планирование работы и управление ;
• Контроль за соблюдением этики персоналом по отношению к пациентам клиники, обучение администраторов, менеджеров
• Мотивация и обучение команды;
• Контроль за качеством общения сотрудников ресепшен с пациентами , госпитального отдела, предоставление отчетности;
• Оценка эффективности персонала ;
• Быстрое реагирование на отзывы и обращения, предоставление решений;
• Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов;
• Постоянный мониторинг уровня качества обслуживания, инициация и разработка мероприятий, направленных на повышение уровня качества обслуживания;
• Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников ресепшен;
• Обработка претензий от пациентов, поступающих через отдел контроля качества;
• Выработка предложений по повышению качества сервиса, взаимодействие с отделом маркетинга и КЦ

Требования:

• Кандидаты без опыта в медицине рассматриваться не будут.
• Опыт работы старшим администратором/руководителем клиентского сервиса в частном медицинском центре
• Опыт управления персоналом от 3 лет
• Хорошие организаторские и коммуникативные навыки
• Умение эффективно работать в условиях многозадачности
• Личные качества: ориентация на результат, стремление к профессиональному росту, коммуникабельность, лидерские качества, обучаемость

Условия:

• Работа в современной, динамично развивающейся сети медицинских клиник
• Стабильную заработную плату (оклад+KPI)
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы 5/2 (выходные обсуждаются на встрече с руководителем)
• Возможность профессионального роста
• Интересные задачи, возможность самореализации
• Льготные условия на медицинские услуги для Вас в сети наших медицинских центров
• Шаговая доступность от метро Красносельская/Бауманская