Руководитель колл-центра

Стратегия страховой компании ПАРИ — строить долгосрочные, партнерские отношения с клиентами.
Поэтому, Мы быстро реагируем на обращения клиентов и оказываем им всестороннюю поддержку, вовремя и справедливо оплачиваем убытки.

Топ 5 — в страховании грузоперевозок
Топ 10 — в страховании ипотечных кредитов
Топ 20 — в страховании имущества

Сейчас мы в поиске Руководителя службы клиентской поддержки.

• Трансформация работы call-центра;
• Разработка и внедрение стандартов работы, скриптов, инструкций;
• Руководство командой из 5 человек;
• Налаживание оперативной обработки всех входящих заявок и распределение нагрузки в команде;
• Разработка программы обучения команды;
• Определять стратегию развития и инициировать проекты по автоматизации.

Требования:

• Необходим опыт работы руководителем call-центра, опыт построения процессов с нуля будет преимуществом;
• Успешный опыт управления командой;
• Владение ПК на уровне продвинутого пользователя (MS Office, опыт работы с информационными базами);

• «Белая» заработная плата, официальное оформление в первый день;
• Оклад + квартальные премии ( обсуждаются индивидуально по результатам собеседования);
• Оплачиваемые больничные листы, отпуска;
• Компенсацию оплаты проезда, мобильной связи; льготные условия на страховые продукты;
• График работы 5/2 (с 9.30 до 18.30), офис м. Савеловская.