Руководитель контакт-центра сети логопедических и медицинских клиник
Руководитель контакт-центра сети логопедических и медицинских клиник
Москва, улица Исаковского, 39
Метро: СпартакОписание вакансии
Обязанности:
- Обеспечение качественного и продуктивного обслуживания клиентов и высокой конверсии звонков в лиды;
- Прослушивание звонков с целью выявления ошибок для их дальнейшего устранения;
- Внедрение и контроль высоких стандартов сервиса, участие в разработке и оптимизации регламентов, скриптов, памяток, стандартов обслуживания, регламентирующих работу КЦ;
- Информирование операторов о вводе новых услуг, новых врачей, отработка с сотрудниками КЦ навыков презентации компании, специалистов, врачей, работы с возражениями;
- Управление командой операторов.
- Высшее образование;
- Опыт успешного руководства отделом КЦ от 2 лет;
- Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом;
- Умение анализировать и оценивать большие объёмы информации, метрики, принимать решения на основе аналитики;
- Опыт успешного внедрения и сопровождения процессов управления качеством обязателен;
- Высокие коммуникативные и управленческие навыки;
- Грамотная речь, инициативность, клиентоориентированность, знание делового этикета.
- Доход: 110 000 ₽ + kpi на исп. срок и далее 120 000 ₽ + kpi на руки;
- График: офис 5/2 с 9.00 до 18.00;
- Забота о здоровье: после 6 месяцев работы — полис ДМС, для близких скидка до 50% в клинике "ДокторНейро".
Навыки
- Управление командой
- Телефонные переговоры
- Работа с большим объемом информации
- Управление продажами
Адрес
Похожие вакансии
Москва
до 250000 RUR
Куратор пациентов / Менеджер по продажам в медицинский центр
Дерматологический центр доктора Антоновой
Москва
до 200000 RUR
Супервайзер колл-центра (медицинская клиника)
Национальное агентство клинической фармакологии и фармации
Москва
до 200000 RUR
Старшая медицинская сестра/старший медицинский брат стоматологической клиники (м.Новаторская))
Стоматологические клиники ПрезиДЕНТ
Москва
от 140000 RUR
Руководитель направления клиентского сервиса (удержание/ retention)
Онлайн-школа Тетрика
Москва
до 150000 RUR
