Руководитель колл-центра

построение колл-центра с нуля: структура, процессы, регламенты;

формирование и управление командой (подбор, адаптация, обучение);

внедрение CRM, телефонии, скриптов, системы контроля качества;

разработка и внедрение KPI и системы мотивации;

планирование нагрузки и обеспечение выполнения планов;

управление ключевыми метриками (конверсия, SLA и тд.);

оптимизация процессов и повышение эффективности;

формирование отчетности и аналитики для руководства.

опыт работы на аналогичной должности от 5-ти лет;

опыт запуска с нуля удаленного колл-центра;

успешный опыт управления командой;

навыки построения системы мотивации;

понимание ключевых метрик и экономики КЦ;

опыт внедрения CRM и телефонии.