Руководитель канала онлайн-продаж

Чем предстоит заниматься

1. Управление продуктом (Каналом продаж авиакомпании)
   • Определять стратегию развития канала (бизнес-клиент)в соответствии с целями подразделения;
   • Формировать и поддерживать актуальную продуктовую дорожную карту на основе стратегии и аналитики поведения пользователей;
   • Управлять полным жизненным циклом продукта, контролировать ключевые метрики и финансовые результаты (прибыль и убытки);
   • Вести и работать с приоритетами продуктового бэклога;
2. Взаимодействие с исполнителями работ
   • Формулировать, согласовывать и контролировать реализацию требований к функциональности и пользовательскому интерфейсу канала;
   • Подготавливать и принимать работы по техническим заданиям и критериям качества;
   • Корректировать дорожную карту при отклонениях метрик или пользовательских проблемах;
3. Аналитика, клиентский опыт и развитие
   • Проводить комплексные аудиты, исследования, A/Б-тесты, анализировать результаты релизов и метрики;
   • Определять направления улучшений интерфейса, карта пути клиента и персонализации;
   • Повышать удовлетворённость пользователей (индекс лояльности, удовлетворенности клиентов);
4. Управление изменениями и качеством
   • Определять критерии готовности и приёмки;
   • Контролировать релизы и тестирование, обеспечивать стабильность и безопасность канала;
   • Эскалировать приоритетные конфликты и инциденты;
5. Коммуникации и отчётность
   • Представлять результаты и КПЭ канала, готовить аналитические и финансовые отчёты;
   • Вести документацию в программах, системах планирования, бизнес-аналитических системах;
   • Согласовывать приоритеты со смежными подразделениями и участвовать в улучшении внутренних процессов.

Наши ожидания от кандидатов:

• Образование: высшее профессиональное;
• Опыт работы на релевантной позиции от 3 лет;
• Законодательство РФ в части защиты прав потребителей, персональных данных (152-ФЗ), электронной коммерции, требования стандартов безопасности данных платежных карт и нормативные документы ПАО «Аэрофлот» по информационной безопасности;
• Стратегия цифрового развития и приоритеты ПАО «Аэрофлот» в сфере онлайн-продаж;
• Принципы и инструменты продуктового управления, управление жизненным циклом продукта, бэклогом, приоритизацией задач, метриками и ценностью продукта;
• Методологии и подходы к управлению проектами и их применение при взаимодействии с внешними исполнителями;
• Основы проектного управления (стандарт управления проектами 7, методология управления проектами, гибридные модели) и методы бизнес-анализа (графическая нотация для моделирования бизнес-процессов, карта пользовательских историй, сценарий использования и т.д.);
• Системы веб- и продуктовой аналитики, основы поисковой оптимизации сайта, контент и персонализация клиентского опыта;
• Финансовые показатели продукта (прибыль и убытки, доходы и расходы, стоимость привлечения клиента, пожизненная ценность клиента, средняя выручка на одного пользователя), архитектура цифровых каналов и интеграции (система управления контентом, интерфейс программирования приложения, система управления взаимоотношениями с клиентами, система управления ресурсами предприятия, корпоративное хранилище данных);
• Договорные отношения по 223-ФЗ, подготовка ТЗ и спецификаций, процедуры онлайн-бронирования, акции и рекламные кампании;
• Знание английского языка на уровне не ниже среднего.

Что мы предлагаем:

• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
• Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
• Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
• Кафетерий льгот.

График работы:

• 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30.