Руководитель отдела операционных процессов взыскания

Мы — группа высокотехнологичных финтех-компаний. Наша специализация — разработка и поддержка продуктов в сфере альтернативного онлайн-кредитования. Наши решения ежегодно получают признание на профессиональных премиях рынка. Компания динамично развивается и выходит на международные уровни, предоставляя своим сотрудникам отличные возможности для профессионального роста.

Требования:

• Опыт работы на руководящей позиции в взыскании, контакт-центре или операционном управлении от 3 лет.
• Опыт управления большой командой через руководителей.
• Практический опыт управления контактным центром или операционным блоком.
• Опыт управления функциями контроля качества, обучения и клиентских обращений будет преимуществом.
• Понимание процессов взыскания, операционных метрик и принципов управления эффективностью.
• Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов.
• Умение работать с показателями, выявлять причины отклонений и принимать управленческие решения.
• Навык выстраивания дисциплины исполнения и единых стандартов работы.
• Уверенное владение Excel, опыт работы в профильных CRM, телефонии, dialer и отчетности.

Обязанности:

• Управление операционной деятельностью подразделения взыскания.
• Организация и контроль работы контактных центров взыскания.
• Управление командой
• Обеспечение выполнения плановых показателей по взысканию, качеству работы и производительности.
• Выстраивание и совершенствование процессов взыскания, контроль соблюдения регламентов и стандартов.
• Управление блоком контроля качества: стандарты оценки, обратная связь, повышение качества коммуникаций.
• Управление блоком обучения: адаптация, обучение, развитие операторов и руководящего состава.
• Контроль работы с жалобами клиентов, снижение количества обращений и минимизация регуляторных и репутационных рисков.
• Обеспечение соблюдения требований комплаенс, внутренних политик и стандартов взаимодействия с клиентами.
• Анализ ключевых метрик подразделения: сбор, производительность, контактность, обещания, качество звонков, жалобы, эффективность команд.
• Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности операционной модели.
• Взаимодействие со смежными подразделениями: аналитика, HR, IT, телефония, CRM, риски, юридический блок.

Участие в автоматизации, пилотах, внедрении новых инструментов, скриптов, мотивации и подходов к управлению.

Условия работы:

• Офисный формат работы / командировки.
• График 5/2.
• Локация: Казань.
• Оформление по ТК РФ.
• Возможность влиять на развитие процессов и команды в одном из ключевых направлений бизнеса.