Руководитель колл-центра (Head of Call Center / Руководитель контакт-центра)

РЕСЕТ Медицина — это медицинский холдинг, объединяющий клиники, выездную медицинскую службу, амбулаторные и реабилитационные направления. Мы работаем в сфере наркологии и психиатрии, где особенно важны качество сервиса, медицинская этика и доверие пациентов.

Колл-центр для нас — не «отдел звонков», а ключевая точка входа в бизнес и репутацию компании.

Профессиональный опыт:

• Опыт управления колл-центром / контакт-центром от 2–3 лет.

• Опыт работы с CRM (желательно 1С), телефонией, аналитикой, KPI.

• Понимание воронок продаж и клиентского сервиса.

• Опыт в медицине, сервисе или сложных услугах будет преимуществом.

Личные качества:

• Способность принимать решения в условиях высокой нагрузки.
• Умение выстраивать баланс между результатом и эмпатией.
• Системное мышление и ответственность за результат.
• Стрессоустойчивость и зрелая управленческая позиция.
• Энергичность, проактивность.

Мы предлагаем

• Работу в устойчивом и развивающемся медицинском холдинге.

• Реальное влияние на выручку, загрузку и репутацию компании.

• Полную управленческую роль, а не формальный контроль операторов.

• Профессиональную команду и поддержку со стороны руководства.

• Конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально).

• Возможность роста и масштабирования роли вместе с бизнесом.

Важно

Мы ищем не «начальника операторов», а руководителя, который понимает ценность сервиса, умеет управлять процессами и отвечает за результат.

Если вам близка такая ответственность — будем рады знакомству.