Руководитель контакт-центра ресторанной группы ( Москва)

Добро пожаловать в FO'X — в уникальную группу проектов, где аутентичные кавказские традиции встречаются с современными кулинарными тенденциями, создавая неповторимый вкус и стиль

В связи с расширением и открытием нового ресторана ищем руководителя контактного центра
Ищем управленца, который сможет эффективно организовать работу
операторов и обеспечить выполнение планов по продаже банкетов и загрузке заведения

Задачи:

• Организовывать работу команды из 4–5 операторов
• Контролировать работу операторов в CRM (AmoCRM)
• Отслеживать уровень отказов и внедрять меры по повышению возвращаемости клиентов
• Прослушивать звонки и оценивать качество коммуникации операторов
• Вести внутреннюю документацию, графики, расписания и регламенты
• Участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников
• Обеспечивать техническую поддержку (проверять работу телефонии и сервисов бронирования)
• Разрабатывать и анализировать скрипты общения
• Выполнять планы по конверсии
• Еженедельно анализировать источники обращений и их эффективность
• Участвовать во внедрении и развитии CRM, телефонии, чат-ботов и других сервисных инструментов.​​​​​​

Ожидаем от будущего коллеги:

• Опыт работы руководителем отдела/группы в контакт-центре ОБЯЗАТЕЛЕН (кандидатов без опыта В УПРАВЛЕНИИ НЕ РАССМАТРИВАЕМ )
• Преимущество у кандидатов с опытом в общепите
• Личные качества: организованность, эмпатия, внимательность к деталям, стрессоустойчивость
• Управление персоналом: опыт обучения, оценки, мотивации и развития сотрудников
• Знание сервисов: Restoplace (система бронирования), AmoCRM (работа с воронками и аналитикой по заявкам
• Аналитические навыки: умение составлять отчёты и работать с ключевыми метриками
  (конверсия, иные показатели эффективности)

Мы предлагаем:

• Доход: 80 000 руб фикс + kpi (готовы вместе с новым сотрудником выстроить систему бонусов)
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (1 день в неделю офис)
• Испытательный срок 3 месяца
• Обучение и развитие в рамках компании
• Стабильность выплат 2 раза в месяц
• Профессиональный рост
• Выстроенный процесс работы+ сильную поддержку на старте
• ДМС после года работы ( поликлиника+стоматология)
• Скидка 20% в клинике аппаратной косметологии и салоне красоты у наших партнеров
• Бонус за друга, бывшего коллегу или знакомого, который присоединился к нашей команде 8 888 рублей
• ​​​Работа в надежной и динамично развивающейся компании, которая расширяет свои возможности и наращивает объёмы ( в декабре 2025 года открыли второй проект европейской кухни по адресу ул. Петровка д. 23)

FO'X разбивает стандарты и клише, чтобы поддерживать WOW-уровень сервиса, качество кухни и бара!

Будем рады видеть Вас в команде и с нетерпением ждем отклика!