Руководитель направления клиентского сервиса

Москва, Ленинградское шоссе, 16с9

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

управлением командой;
постановкой задач, контролем их выполнения и качества работы;
обучением, наставничеством и развитием сотрудников команды;
личным участием в обработке сложных и эскалированных запросов и жалоб клиентов;
разбором и систематизацией жалоб и благодарностей для улучшения сервиса;
контролем качества коммуникации команды с клиентами (входящие/исходящие звонки, письма);
развитием клиентоориентированного подхода во всех процессах;
организацией и контролем работы с клиентами в CRM-системе (Битрикс24);
ведением и организацией клиентского документооборота;
формированием, согласованием и заключением договоров;
отработкой замечаний по договорной документации от клиентов и юристов;
своевременным и корректным выставлением счетов;
ведением полной статистики по ключевым метрикам:
· стадии договоров (воронка продаж);
· статусы оплат (дебиторская задолженность);
· пресейл-активность и конверсия;
· общая воронка продаж и эффективность на каждом этапе;
· формирование регулярных отчетов для руководства;
· анализ данных для выявления проблем и возможностей для улучшения процессов.

Чего мы ждем от тебя:

опыт управления небольшой командой (от 1 года);
опыт работы в клиентском сервисе, продажах или на аналогичной должности;
практическое знание CRM-систем, уверенное владение Битрикс24;
уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, фильтры, ВПР, базовые формулы);
знание основ документооборота и опыт работы с договорами;
высокий уровень ответственности, аккуратности и внимательности к деталям;
отличные коммуникативные навыки, умение общаться с клиентами и командой на разных уровнях;
стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.