Ищем CJM менеджер в команду Клиентского сервиса и опыта.
Вам предстоит:
- Актуализировать основной Customer journey map (CJM) и предлагать улучшения customer experience (CX);
- Разрабатывать flow cjm при выпуске новых продуктовых доработок;
- Анализировать и консолидировать данные из исследований компании с целью преобразования в задачи для улучшения продукта;
- Консолидировать обратную связь из всех каналов взаимодействия с клиентами;
- Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского сервиса;
- Участвовать в проектной работе по развитию, модернизации и оптимизации рабочих процессов.
Формат работы: гибридный формат работы.
Вы нам подходите, если:
- Имеете опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта (или маркетинга, клиентских исследований, UX/CX - направлений) и аналогичной должности не менее 2 лет;
- Имеете высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями;
- Имеете понимание основ клиентского сервиса и движения клиента по разным этапам жизненного цикла;
- Обладаете опытом анализа данных и умение формировать бизнес гипотезы;
Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; - Имеете высокую клиентоориентированность, направленная на улучшение опыта клиента в продукте.