Менеджер по операционному управлению доставкой SIM-карт

• Построение и развитию E2E процесса доставки SIM-карт
  • анализ текущего процесса доставки SIM-карт во всех каналах продаж
  • формирование целевой end-to-end модели доставки
  • описание и стандартизация ключевых этапов операционного процесса.
  • внедрение единых стандартов доставки для всех каналов.
• Оптимизации клиентского пути получения SIM-карты
  • анализ текущего (CJM) на этапе доставки.
  • выявление проблемных точек клиентского опыта.
  • разработка и внедрение инициатив по улучшению клиентского опыта.
  • контроль выполнения SLA по доставке.
• Повышению конверсии из доставки в выкуп SIM-карт
  • анализ показателей delivery success rate и buyout rate.
  • выявление причин отказа клиентов от получения или выкупа SIM-карт
  • разработка и внедрение инициатив по повышению конверсии.
  • внедрение регулярного мониторинга ключевых метрик.
• Взаимодействие с другими подразделениями
  • оптимизация взаимодействия между командами (продажи, логистика, IT, операции).
  • формирование устойчивой и масштабируемой операционной модели доставки.
  • разработка регламентов и стандартов взаимодействия
• Повышение эффективности процесса доставки на основе аналитики данных
  • формирование системы операционных KPI и отчетности.
  • мониторинг ключевых показателей эффективности процесса доставки.
  • выявление узких мест в процессе.
  • инициирование улучшений на основе анализа данных.
• Поддержка процессов онлайн-продаж
• обеспечение операционной поддержки процессов онлайн-продаж Sim-карт
• оптимизация процессов оформления и сопровождения онлайн-заказов
• анализ проблемных этапов в воронке онлайн-продаж и разработка инициатив по их улучшению

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций, в компаниях с похожей продуктовой линейкой и абонентской базой
• Опыт построения и оптимизации E2E процессов
• Навыки анализа и улучшения CJM и клиентских воронок от первого касания до покупки
• Знание подходов к управлению операционными процессами доставки
• Базовые знания аналитики и метрик эффективности процессов

• Базовое понимание принципов работы веб-сайтов и мобильных приложений. Готовность разбираться в технических деталях для корректной постановки задач разработчикам и аналитикам

Мы создали среду, где ваша эффективность и комфорт — наш главный приоритет.

• гибкий график: офис, гибрид — решаете вы;
• современный офис в 2 минутах от м. Белорусская: стильное пространство, где удобно работать и творить;
• конкурентная зарплата: обсуждается индивидуально, чтобы предложение мотивировало;
• годовой бонус: за ваши ключевые достижения и вклад в общий успех;
• Расширенная программа ДМС (после испытательного срока): включает стоматологию, обслуживание в лучших клиниках, страхование для путешествий, возможность подключить близких;
• Яркие корпоративы и мероприятия: чтобы делиться не только рабочими победами, но и эмоциями.