CJE/Кампейн-менеджер в Управление клиентского опыта B2C

Наша команда занимается постоянным поиском возможностей для улучшения клиентского опыта в продуктах и сервисах Сбера.

Обязанности

• формирование долгосрочной клиентоцентричной стратегии работы с сегментами с целью максимизации совокупного дохода от клиентов определенного сегмента (LTV) и роста лояльности клиента (NPS) на протяжении всего жизненного цикла
• разработка стратегии взаимодействия с клиентами для управления основными этапами жизненного цикла клиента в разрезе различных поведенческих сценариев в сегменте (customer journey)
• формирование и проверка гипотез по предложению клиентам продуктов/сервисов. Оценка гипотез заказчика, формирование бэклога пилотных кампаний продаж и организация запуска
• проведение анализа поведенческих моделей клиентов, нахождение инсайтов и мотивации сегментов базы, разработка идей по стимулированию потребления и удержанию клиентов в соответствии типовой поведенческой моделью сегмента
• разработка и описание use-cases по событиям в точках контакта с клиентом с целью отправки ему наиболее релевантного предложения в режиме Real-time (Contextual marketing)
• формирование необходимой отчетности по динамике метрик клиента/сегмента и анализа эффективности проводимых целевых кампаний. Корректировка механик кампаний и клиентских путей с целью увеличения эффективности результатов и достижения целей подразделения
• расчёт экономического обоснования для запуска кампаний
• поиск новых сегментов и работа с микросегментацией
• мониторинг и анализ продуктов/условий конкурентов.

Требования

• высшее образование
• опыт работы в сфере кампейнинге не менее 2 лет (запуск коммуникаций в каналах смс, пуш, баннер, e-mail)
• опыт работы в финансовой сфере
• интерес к финтеху и знание продуктовой линейки Сбера
• умение работать с метриками (CR, NPV, CLTV, uplift) и делать выводы на основе данных
• умение задавать вопросы и мыслить системно
• знание Закона о рекламе и умение работать в рамках ограничений регулятора.

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ.