Москва, Пресненская набережная, 10с2
Метро: Москва-Ситианализ CX метрик – Claim rate, базовый анализ NPS/CSAT;
участие в проведении качественных (глубинные интервью, наблюдения) и количественных исследований (опросы, , поведенческие метрики);
сбор и структурирование информации из внутренних системы, открытых источников, от коллег из продуктовых команд;
визуальное отображение клиентского пути as is – to be, выявление проблемных мест;
участие в формулировке гипотез и сборе обратной связи от клиентов;
эскалация проблематик при всплесках обращений;
оценка критичности и важности проблематик по обращения клиента;
подготовка предложений по выявленным проблематикам;
проведение пост-анализа внедренных изменений.
высшее образование;
опыт работы в направлении улучшения клиентских путей/претензионной работы/лаборатория клиентских путей;
навык с поиском зависимостей, корреляций;
умение выделять приоритеты и корневые причины;
опыт разработки и внедрения процессов, как преимущество;
уверенный уровень работы с данными в excel (базовые вункции ВПР, ПОИСК ПОИЗ и др.);
высокий уровень коммуникативных навыков;
продвинутый уровень подготовки презентации, визуализации данных.
Мы предлагаем:
Работу в комфортабельном офисе с верандой в Москва-Сити (IQ-квартал)
Широкий набор льгот и преференций для работников:
ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
страхование жизни и страхование от несчастного случая;
консультационную поддержку психолога (кабинет);
услуги медицинского кабинета;
карьерное консультирование;
возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;
скидки партнёров;
возможность использования корпоративной онлайн библиотеки
Возможности для профессионального обучения и развития
Московский Кредитный Банк
Москва
Не указана
Diamond Personnel R&C
Москва
Не указана
Москва
Не указана
Кемистри Креатив
Москва
до 250000 RUR
Москва
до 250000 RUR
Медицинская клиника СЕМЬЯ
Москва
до 250000 RUR