Менеджер по процессам и качеству

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

ИТ Сервис — это продукт, который обеспечивает работу сотрудников органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им учреждений: предоставляет современные ИТ-решения, технику и экспертизу в области сервисов для конечных пользователей.

Что нужно делать:

• презентовать продукты потенциальным заказчикам
• проводить переговоры по вопросам предоставляемого сервиса на уровне первых лиц
• организовывать проект по внедрению ИТ-Сервиса в структуру заказчика
• контролировать сроки сдачи проекта в эксплуатацию
• анализировать обратную связь от получателей услуги - сервисная модель
• оформлять сопроводительную документацию (соглашения, акты, договоры безвозмездного пользования, спецификации)
• сопровождать и организовывать процессы сервисного обслуживания заказчиков
• контролировать сроки выполнения сервисных запросов
• работать с претензиями и контролировать удовлетворенность заказчика качеством предоставляемых услуг
• работать с возражениями
• поддерживать связи и хорошие отношения с клиентами
• соблюдать интересы заказчика в отношении качества предоставляемых услуг
• развивать существующих заказчиков сервиса
• подготавливать сервисные отчеты, презентации, аналитику

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт работы от 3 лет в должности менеджера проекта, руководителя проекта
• умение составлять проектную документацию (план, график, инструкции, презентация, дорожная карта)
• опыт руководства в рамках проектных команд
• стратегическое мышление
• уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power point и др.)
• умение управлять рисками
• стрессоустойчивость
• отличные коммуникативные навыки
• умение находить три выхода из одной ситуации
• дисциплина и ответственность
• находчивость
• высокий эмоциональный интеллект
• стремление к обучению и покорению новых горизонтов

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• преимущества аккредитованной IT-компании
• открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!