Сервис-менеджер (Культура и Туризм)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Культура и Туризм - сервисы продукта направлены на улучшение качества и доступности сервисов для жителей города Москвы, для взаимодействия работников органов исполнительной власти и их подведомственных организаций, а также для коммуникации с жителями города Москвы.

Что нужно делать:

1. Сопровождать запуск новых сервисов:

- построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов,
- взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт
- контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок
- проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами
- своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса

2. Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов:

- обеспечивать оперативный контроль управления доступностью,
- сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения
- формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов
- поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации
- отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA)
- обеспечивать проведение аудита информационных систем, в т.ч. в направлении информационной безопасности

3. Проектная деятельность:

- участвовать в проектной деятельности в качестве PM
- планировать, организовывать и контролировать выполнение работ и оказание услуг на проекте в рамках действующих сервисных контрактов

Какие знания и навыки важны:

• высшее техническое образование
• 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами
• понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления
• опыт работы по поддержке информационных систем
• успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами
• способность руководить деятельностью, проектами и командами
• способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения.​​​​​

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный режим работы
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!