Менеджер по развитию и поддержке процессов взаимодействия с клиентами крупного бизнеса

Москва, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 6с1

Метро: Говорово

Показать контакты

Описание вакансии

Что нужно делать:

Готовить предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта в сегменте крупного бизнеса на основе анализа процессов, претензий и метрик.
Разрабатывать проекты стандартов обслуживания, SLA, регламентов и методологий взаимодействия с клиентами крупного бизнеса для последующего согласования и утверждения руководителем.
Осуществлять сбор, анализ и визуализацию данных по утверждённым KPI в сегменте крупного бизнеса, выявлять отклонения и готовить регулярную отчётность для принятия управленческих решений.
Разрабатывать и актуализировать внутренние инструкции, процедуры и методические материалы по обслуживанию клиентов крупного бизнеса; обеспечивать их размещение на корпоративных ресурсах.
Выступать центром компетенций по клиентским процессам крупного бизнеса, оказывая методическую и операционную поддержку коллегам в регионах и функциональных подразделениях.
Координировать деятельность функционально подчинённых сотрудников по вопросам соблюдения стандартов обслуживания и реализации клиентских процессов.
Обеспечивать мониторинг и анализ операционных показателей (NPS, отток, дебиторская задолженность и др.) в разрезе влияния клиентских процессов.

Для нас важно:

Высшее образование.
Знание законодательства в сфере телекоммуникаций.
Опыт работы в корпоративном сегменте телекоммуникационной отрасли с крупными корпоративными клиентами.
Опыт работы на руководящей должности или функционального управления командой.
Высокий уровень ведения переговоров и деловой переписки, отличные коммуникативные навыки.
Умение работать в режиме многозадачности.

Что вас ждет:

Оформление по ТК РФ.
Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
Корпоративная мобильная связь.
Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.

Посмотреть контакты работодателя