Менеджер по сопровождению информационной системы

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Культура и Туризм - продукт, который создает и внедряет системы для городского управления в сферах культуры и туризма. Сервисы продукта направлены на улучшение качества и доступности сервисов для жителей города Москвы, для взаимодействия работников органов исполнительной власти и их подведомственных организаций, а также для коммуникации с жителями города Москвы. Благодаря "Культуре и Туризму" жителям города становятся доступны такие сервисы как аренда городских пространств, приобретение билетов на культурные мероприятия города, запись на экскурсии, оформление единого читательского билета, бронирование книг в библиотеках, подача заявлений на детский отдых для льготных категорий граждан, а также прохождение аттестации на гида(экскурсовода) в онлайн формате.

АИС "Московская билетная система в сфере культуры"

Система предназначена для предоставления в электронной форме сервисов приобретения билетов и услуг, записи на обучение по дополнительным общеобразовательным программам, в кружки и секции, организации и ведения электронного учета обучающихся, записи на экскурсии, организации проведения культурных, спортивных и досуговых мероприятий.

Сопровождать запуск новых сервисов:

• построение процесса сервисной поддержки ключевых клиентов (В2В) с применением модели аккаунт-менеджмента (технический аккаунтинг)
• построение дружественных доверительных отношений с клиентами
• взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт
• интеграция запуска спецпроектов, внедрение ИС для новых клиентов в процессы эксплуатации, определение границ и критерии успешного перевода в эксплуатацию

Сопровождать и контролировать эксплуатацию продукта и сервисов:

• сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения, управление эскалациями клиента
• участие в разработке и внедрению отчетности по сопровождению (операционные/аналитические отчеты)
• организация контроля актуальности знаний во внутренней базе знаний и проектной документации
• управление работами в рамках эксплуатации оборудования: покрытие потребностей клиентов, аудит, контроль поставки
• выявление и устранение узких мест в процессах отдела эксплуатации (запуск спецпроектов, тиражирование ИС)

Проектная деятельность:

• инициировать и вести внутренние проекты отдела, направленные на повышение бизнес- и операционной эффективности (автоматизация отчетности, ускорение подготовки данных, оптимизация процессов запусков и сопровождения и т.п.)
• собирать требования от внутренних заказчиков, описывать ожидаемый результат, согласовывать план работ, сроки и критерии приемки
• координировать исполнителей (аналитики, разработчики, подрядчики, внутренние сотрудники), принимать результаты работ, обеспечивать внедрение и последующий контроль устойчивости решения

• высшее техническое образование
• понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления
• опыт выстраивания процессов клиентской или технической поддержки (преимущественно В2В, преимущественно – опыт продажи ИТ-продуктов)
• практический опыт ведения внутренних проектов: постановка цели, планирование работ, управление сроками и рисками, организация исполнителей, внедрение результата и последующий контроль устойчивости
• умение управлять портфелем задач и инициатив отдела: приоритизация, контроль загрузки, прозрачный статус, соблюдение сроков, работа с зависимостями
• сильные коммуникации, умение договариваться, корректно вести сложные переговоры и фиксировать договоренности

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• преимущества аккредитованной IT-компании
• гибридный форма работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!