Менеджер по клиентским путям

Задачи:

• Анализ клиентских путей
• Анализ и тестирование текущих CJ (онлайн и офлайн)
• Выявление проблемных зон.
• Поиск возможностей для улучшения.
• Работа с данными
• Анализ поведения клиентов (Яндекс.Метрика, внутренние данные)
• Работа с обратной связью (клиентский сервис, результаты опросов, отзывы)
• Формирование выводов и инсайтов.
• Изучение рынка
• Анализ решений на рынке, выявление лучших практик.
• Изучение целевой аудитории и каналов реализации.
• Проектирование решений
• Формирование гипотез.
• Разработка и оптимизация клиентских сценариев.
• Реализация изменений
• Подготовка детальных прототипов.
• Взаимодействие с маркетингом и IT.
• Участие в тестировании и внедрении изменений.
• Тестирование и развитие
• Тестирования клиентского поведения.
• A/B тестирование (или аналогичные подходы)
• Постоянное улучшение клиентского опыта.

Что мы ждём от кандидата:

• Опыт работы с клиентскими путями / CX / UX (от 1–3 лет)
• Опыт проектирования сценариев и интерфейсов (Figma или аналог)
• Умение формулировать гипотезы и улучшения.
• Опыт работы с аналитикой и проведением тестирований.
• Понимание принципов digital-маркетинга.

Мы предлагаем:

• Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• График 5/2 с 9:30 до 18:00 (гибридный формат работы после испытательного срока).
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)
• Уровень окладной части обсуждается индивидуально с успешными кандидатами + предусмотрен ежеквартальный и годовой бонус