Директор по сопровождению клиентов

YCLIENTS LLC

Директор по сопровождению клиентов

Москва, улица Образцова, 4с1

Метро: Достоевская

Описание вакансии

Привет!
Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.
Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 15 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.
Наша команда работает из Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи — тут царит энергия, открытость и атмосфера, где все на «ты».

Чем предстоит заниматься:

  • Разрабатывать и реализовывать стратегию сопровождения и развития клиентов
  • Прямо отвечать за показатели — выручка, Retention Rate, LTV, качество клиентского сервиса
  • Руководить департаментом, включающим отделы сопровождения и контроля качества
  • Разрабатывать и внедрять процессы для постоянного мониторинга качества обслуживания, анализа причин оттока и контроля реактивации
  • Построение системы сбора, анализа и использования клиентской обратной связи для улучшения функционала продукта и внедрения новых услуг
  • Оптимизировать и трансформировать текущие операционные процессы
  • Внедрять регулярное обучение для команд, стандартизируя лучшие практики коммуникации и сервисного поведения
  • Совместно с продажами, внедрением, продуктом и маркетингом реализовывать инициативы по удержанию
  • Организовывать проекты по развитию клиентской культуры, проведению обучающих мероприятий и развитию клиентского комьюнити

Мы ожидаем:

  • Высшее образование (менеджмент, маркетинг, экономика, IT)
  • Опыт управления клиентским сопровождением в B2B SaaS компаниях со штатной ответственностью за бизнес-метрики (выручка, Retention)
  • Навыки стратегического планирования, управления подразделениями, выстраивания систем оценки и повышения качества обслуживания
  • Глубокое понимание метрик: выручка по клиентскому портфелю, Retention Rate, Churn, LTV, ARPU, SLA, CSAT
  • Практический опыт оптимизации процессов, систематизации клиентских взаимодействий, формирования и развития отдела контроля качества
  • Владение инструментами автоматизации (CRM, Helpdesk, BI, AI)
  • Лидерские и презентационные навыки, умение вести переговоры с крупными клиентами и внутренними командами
  • Опыт управления командами от 20+ человек
  • Будет преимуществом: опыт построения и развития подразделений контроля качества, опыт в Beauty, фитнес или сервисных индустриях

Мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ с первого дня работы

  • Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом: оклад + вознаграждение, привязанное к KPI

  • Комфортный офис в центре и насыщенная корпоративная жизнь: завтраки по понедельникам, фруктовые бранчи по средам и пицца по пятницам, внутренние активности и события

  • Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни

  • ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока

Навыки
  • b2b
  • Сопровождение клиентов
  • Управление командой
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Плавно
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Bauer
Полный день
  • Москва

  • от 250000 RUR

Рекомендуем
MIRA TECH L.L.C
Полный день
  • Москва

  • от 250000 RUR

Рекомендуем
СберЗдоровье
Полный день
  • Москва

  • от 500000 RUR

Исполнительный директор

СПЕЙС МЕДИА ГРУПП

Полный день
  • Москва

  • от 500000 RUR

Fusion group
Полный день
  • Москва

  • до 400000 RUR

Сеть клиник Подружки
Полный день
  • Москва

  • до 400000 RUR

Т1
Полный день
  • Москва

  • до 400000 RUR

Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
  • Москва

  • до 400000 RUR

Флексилайнер
Полный день
  • Москва

  • до 400000 RUR

Полный день
  • Москва

  • от 500000 RUR

Руководитель направления клиентского сопровождения

Международный интегратор ИТ решений

Полный день
  • Москва

  • от 500000 RUR

Онлайн-школа Тетрика
Полный день
  • Москва

  • от 500000 RUR

Американ Бьюти
Полный день
  • Москва

  • от 500000 RUR

Компания БКС
Полный день
  • Москва

  • от 500000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию