Ведущий менеджер по CRM-коммуникациям

Ваши задачи:

• Разработка стратегии триггерных коммуникаций (activation, retention, winback);

• Построение единой контактной политики и календаря коммуникаций;

• Разработка мультиканальных сценариев:

  • out-of-app (push и pull, email, SMS)

  • in-app (pop-ups, баннеры, сторис, тултипы);

• Работа с CJM и картой коммуникаций по всему жизненному циклу клиента;

• Разработка и развитие флоу возврата пользователей из оттока;

• Построение единого подхода к лояльности:

  • монетарные (промокоды, скидки)

  • немонетарные (ачивки, механики вовлечения);

• Работа с CDP: развитие платформы и постановка требований на доработки;

• Формирование требований к продукту (по CRM-инструментам);

• Развитие ML-моделей (совместно с аналитикой, со стороны бизнеса);

• Разработка сценариев досбора контактов и получения согласий (consent management);

• Аналитика эффективности:

  • retention, conversion, revenue uplift.

Мы ожидаем:

• 3+ года в CRM / lifecycle / retention маркетинге;

• Опыт работы с триггерными коммуникациями и автоматизацией;

• Опыт мультиканальных коммуникаций (push, email + желательно in-app);

• Понимание CJM и сегментации (RFM или аналог);

• Опыт A/B тестирования и анализа эффективности.

Будет преимуществом

• Опыт работы с CDP (особенно Mindbox или аналогами);

• Опыт in-app коммуникаций (баннеры, сторис, pop-ups);

• Опыт сбора и обогащения базы контактов;

• Опыт работы с подписочной моделью.

Работа в START - это:

• Конкурентная заработная плата, годовая премия;

• Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.);

• Классный, современный офис в шаговой доступности от метро Киевская;

• Гибридный или удаленный формат работы и гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем;

• Гибкие льготы "Aladdin";

• Рабочая техника, дополнительный монитор и прочие девайсы для комфортной работы;

• Расширенная ДМС программа со стоматологией и страховка для выездов за рубеж;

• Посещение профильных конференций;

• Бесплатная подписка на сервис корпоративных скидок BestBenefits;

• И, конечно же, подписка на START, доступная на пяти различных устройствах.